Produto errado

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa fabricante e atacadista, responsável pela produção, embalagem e envio dos nossos produtos exclusivamente para revendedores e lojistas parceiros.

Não realizamos vendas diretas ao consumidor final em nenhuma plataforma de marketplace, como a Shein. Nossos canais oficiais de venda são apenas o nosso site próprio e o televendas.

Dessa forma, se o produto foi adquirido por meio da Shein, a responsabilidade pela venda, montagem do pedido e atendimento é inteiramente da plataforma e/ou do revendedor que realizou a venda por lá.

Orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento da Shein para solicitar o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos clienteseparceiros.

Não concordo! Comprei sim na Shein conforme informei, porém o revendedor repassa ao cliente a embalagem fechada como foi adquirido diretamente com vocês, e no meu caso a reclamação tem que ser direta com vocês, pois está claro na foto anexada o desenho da fronha que deveria vir e "dentro" do pacote que o vendedor que COMPROU de vocês envio, veio outra fronha e NAO a que está na foto que é feita por VOCÊS!
Portanto a reclamação é de responsabilidade de vocês, uma vez que a embalagem saiu INCORRETA da sua loja!

No aguardo!

Aguardo

Aguardo

Aguardo

Aguardo!

Olá, tudo bem?

Entendemos sua frustração e sentimos pelo transtorno.

Reforçamos que somos uma empresa fornecedora e atendemos exclusivamente lojistas e revendedores. Isso significa que não realizamos atendimento direto ao consumidor final e, por isso, qualquer questão relacionada à compra, troca ou devolução precisa ser tratada diretamente com o vendedor da plataforma onde o pedido foi feito, no caso, a Shein.

É o mesmo que acontece quando compramos um produto de uma grande marca por meio de um marketplace: qualquer problema deve ser resolvido diretamente com o canal de venda, que é quem tem acesso ao pedido, nota fiscal, logística e condições de atendimento.

Ainda que o produto tenha saído da nossa fábrica, todo o processo de venda ao consumidor é de responsabilidade do lojista que fez a compra conosco.

Assim que o lojista responsável pela sua venda entrar em contato conosco, daremos todo o suporte necessário diretamente com ele, que é nosso cliente formal. Esse é o procedimento correto para garantir que a tratativa ocorra de forma organizada e eficiente.

Também gostaríamos de informar que não recebemos nenhum contato da sua parte pelos nossos canais oficiais de atendimento, como o WhatsApp, que costuma ser a forma mais rápida e eficiente de resolver qualquer situação. Se tiver alguma mais alguma dúvida, estamos à disposição no número*******.

Permanecemos à disposição para qualquer outra informação.

Realmente não entrei em contato com vocês pelo WhatsApp, mas também se entrasse ouviria a mesma resposta que obtive aqui!

Não é porque comprei pela Shein que não sou cliente, adquiri um produto de vocês, indiretamente sou cliente!

Uma pena um ato tão simples que seria a troca de uma fronha para uma criança que ficou apaixonada no jogo de lençol se tornar tão difícil de resolver, ainda mais tratando-se dá própria fábrica, infelizmente minha filha terá que ficar com a fronha errada do joguinho da cama dela por um erro que não quiseram corrigir! Pra vocês não custaria nada e deixaria uma criança bem feliz!

???

Pra gente conseguir te atender da forma correta, peço que entre em contato com o nosso atendimento no número******* e selecione a opção SAC.
A equipe está preparada pra cuidar do seu caso e te dar um retorno direto por lá.

Seguimos à disposição.

Ok, vou entrar em contato!