Grosseira, mal educada e me ofendeu

Giullia de Jesus Pazzoto Vinuto,

Efetuou uma compra no dia 10/09 às 15:17 e o pedido foi cancelado imediatamente por transação suspeita, a mesma recebeu um e-mail avisando que o pedido havia sido cancelado e teria que entrar em contato com a OPERADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO.
Ela entrou em contato pelo Instagram falando que fez uma compra e o pedido foi APROVADO (o que não era verdade), ainda frisou que entrou no site, checou seu pedido e ele estava aprovado, em nenhum momento este pedido foi pago ou aprovado, que queria o cancelamento e estorno para fazer a compra novamente, ainda questionou o motivo de como o site aprova uma compra com um cartão que não estava autorizado para fazer compras online.
Eu prontamente respondi que isso não poderia acontecer, perguntei várias vezes o número do pedido para ver o que tinha acontecido mas ela em nenhum momento passou.
Buscamos no site e foi constatado que ela fez um único pedido que foi cancelado imediatamente e NÃO TEM ESTORNO de compras canceladas.
A partir deste momento a Giullia de Jesus Pazzoto Vinuto, foi extremamente debochada em áudios, eu inclusive avisei que não iria ouvir mais nenhum deles e se ela quisesse conversar que digitasse, a resposta foi: kkkkk acredite no que quiser gata e bloqueou nosso Instagram.
Ok, *******, negamos o estorno, bloqueamos a conta supostamente suspeita, pois além disso as informações de contato eram inválidas, colocou um telefone que não existe, o suporte tentou entrar em contato mas o número não existia, sobre o contato em pleno domingo que a mesma se refere, não conseguimos fazer nenhum contato pois os dados informados eram inválidos.

Devo citar que ela entrou em contato pelo Instagram no sábado às 23:35 fora do horário comercial.

Enviamos um e-mail avisando do bloqueio e seguimos trabalhando.
Hoje uma senhora totalmente descontrolada ligou exigindo explicações sobre sua suposta filha, disse que era advogada e trabalhava no banco Santander, não sabia o que tinha acontecido e ainda questionou se a minha indignação era porque não consegui realizar a venda.

Perguntei se ela não viu o histórico de conversas ou se conversou com a filha para saber desde o início o que havia acontecido, a resposta dela foi que era muito ocupada e eu tinha que explicar.

Expliquei tudo, que a minha indignação não tinha nada a ver com a venda que desde início foi CANCELADA, e sim pelas informações incorretas que a titular da compra havia feito, a falta de educação e deboche nos áudios enviados, como alguém exige educação e não tem o mínimo de respeito?
Em seguida a suposta mãe começou a berrar e gritar que cliente tem sempre razão e que ela iria na delegacia, eu avisei que ela poderia ir sim até a delegacia, que também faríamos um Boletim de Ocorrência. Tudo que foi dito por mensagem nós temos como provar.

Não costumo responder ao reclame aqui, mas ao ver essas [Editado pelo Reclame Aqui] acusações, versões destorcidas, eu tive que responder.

Não adianta exigir respeito do próximo se você não respeita ninguém.

Vejam nossos milhares de feedbacks positivos no Instagram, de clientes reais!

É muito fácil ir até o reclame aqui onde não respondemos, não monitoramos e deixar uma única versão.

Atenciosamente, Beatriz (Bia).

Continuando, em nenhum momento eu falei de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], eu gravei toda a ligação e antes mesmo de começar a falar sobre o assunto eu avisei a senhora descontrolada que estaria gravando tudo e ela concordou, segundo a suposta mãe, ela também iria gravar a ligação e eu concordei, ela cita que eu não parava de falar mas na gravação mostra que eu pedi e repeti várias e várias vezes para ela me deixar explicar, mas ela não parava de falar. Essa é a primeira ver que fico tão horrorizada com mãe e filha tão descontroladas e falam com uma propriedade tão grande que se eu não tivesse gravado tudo, até acreditaria nas mentiras.

E finalizando sobre as 3 conta, não sou obrigada mas gosto de falar sobre o caso.

Conta @biaimports_ é a conta oficial, com mais de ******* mil seguidores e criada em *******.
Essa foi a conta que você bloqueou ao ser questionada sobre as informações [Editado pelo Reclame Aqui].

@biaimportsof e @biaimport são nossas contas reservas, pois no ano passado nosso perfil foi invadido, só conseguimos recuperar judicialmente e com a ajuda do excelentíssimo delegado Barreto (veja os destaques).

Aproveita que usou seu perfil comercial para ver os perfis na loja e leia o que está na bio de cada um, e nos destaques tem tudo explicado também.