Atraso/Defeito/ofensa
Em réplica
Jequié - BA
13/08/2020 às 13:10
ID: 110294587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a marca e somente depois do pagamento fui informada que as peças eram por encomenda e não pronta entrega. Além de ter recebido com atraso, a maior parte da mercadoria veio com defeitos visíveis que impossibilitam a comercialização. Solicitei a troca das peças, fui atendida e realizei a substituição. As peças novas vieram em perfeito estado. Ao tentar realizar uma nova compra fui questionada se eu gostaria mesmo de comprar porque a empresa tinha me considerado INTRASIGENTE (palavras da representante)! Eu realmente não faria uma reclamação aqui, não fosse por esse último ocorrido! Ora, recebo mercadoria fora do prazo, com atraso, com defeito, solicito troca e sou considerada intransigente???????? Não vejo justificativa para se tratar uma cliente dessa maneira! Péssimo trato!
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Resposta da empresa
14/08/2020 às 09:33
Verificamos aqui o histórico da sua compra e constatamos que todas as suas solicitações foram atendidas e em todos os momentos a empresa não EXITOU em lhe atender da melhor maneira possível
Gostaríamos de deixar claro aqui que apenas 3 peças (dentre MUITAS da sua compra) apresentaram defeito de fabricação e na época em que nos propomos a fazer a troca nos foram enviados também OUTROS itens sem motivo justificado pra troca e mesmo assim a troca foi realizada inclusive por itens escolhidos por você diferentes da compra original
Entramos em contato junto a nossa representante a fim de esclarecer o que você alegou aqui como OFENSA e a mesma nos informou que em todos os momentos houve uma atenção especial no seu atendimento , dados estes COMPROVADOS por conversas de WhatsApp os quais não podemos fazer a contra prova neste canal de comunicação porém nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos a quem interessar
Inclusive Tal ATENÇÃO E PREOCUPAÇÃO ocorreu recentemente quando você tentou efetuar uma nova compra conosco em que lhe foi feito o questionamento se realmente teria interesse da sua parte em em seguir pois pela parte da empresa havia ficado claro e evidente que na compra anterior você se manteve insatisfeita mesmo a empresa tendo lhe amparado de todas as maneiras possíveis
Diante dos fatos expostos acima gostaríamos de deixar claro que sentimos muito por mesmo havendo uma atenção especial a você não termos conseguimos atender as suas expectativas e pedimos que se faça a retirada desta reclamação por motivo injustificado uma vez em que temos a comprovação de que os fatos alegados são injustos e DIFAMATÓRIOS
Por fim gostaríamos de salientar que somos uma empresa HÁ 20 anos neste segmento e se não tivéssemos ética e credibilidade não nos manteríamos há tanto tempo no mercado
Réplica do consumidor
14/08/2020 às 09:55
Como afirmado na reclamação, realmente fui atendida e tanto fiquei satisfeita que tentei fazer nova compra. Minha reclamação, como bem salientei, se deu em razão de eu ter sido CONSIDERADA INTRANSIGENTE por te solicitado troca das peças com defeito e isso também posso provar. Tenho AUDIO da representante. Por fim, como se não bastasse, além de tudo, por ter realizado reclamação, fui acusada de um [Editado pelo Reclame Aqui]! Inacreditável!!!!! DIFAMAÇÃO e [Editado pelo Reclame Aqui] e, como advogada criminalista, sei perfeitamente que, em nenhum momento, cometi. No entanto, gostaria de salientar que a comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], também enseja responsabilidade! Absurdo