Defeito de fabricação e péssimo atendimento

Question

Comprei um conjunto de panelas pelo mercado livre. Abri a caixa, retirei as panelas, doei algumas minhas e na hora da funcionária utilizar ela percebeu que uma das panelas não fechava. Verifiquei e uma das panelas tinha um defeito. Mandei foto e primeiro falaram para eu devolver somente a panela com defeito que me reembolsariam o valor, mas eu disse que não, pois meu conjunto ficaria incompleto, já que não vendem a panela avulsa. Fizeram eu devolver o conjunto inteiro pelo correio, já faz quase um mês e até agora estou sem retorno e sem panelas por um erro deles.

Accepted Answer

Olá, Inaiá.
Lamentamos pelo ocorrido.

Informamos que este perfil Bialetti é de responsabilidade da https://*******, a revenda oficial da Bialetti no Brasil. Para casos de compras efetuadas fora do site https://*******, pedimos que redirecione o contato para loja na qual realizou a compra.

Reclamações para compras realizadas fora do site também podem ser registradas na ouvidoria da importadora Imeltron, que é a responsável pelo controle de qualidade da Bialetti no Brasil. Contato: < ******* >

No seu caso Recebemos a informação dos Correios de que a postagem da Senhora foi feita entre os dias 10 e 12 de abril, entrando em rota para devolução no dia 13 e chegando para nosso centro de distribuição no 14.
No dia 15 foi feriado nacional e nenhuma empresa de transporta na qual temos vínculo de trabalho funcionou nesta data. Com isso, as equipes responsáveis voltaram aos trabalhos na data de 18/04.
Seu produto chegou e foi para avaliação técnica e após o laudo ser feito, será gerada a troca conforme combinado com a Senhora desde o primeiro momento. Sabemos que o prazo é demorado, pois temos regras a seguir e avaliações do produto a ser realizado antes da liberação de troca.
Sempre que geramos uma troca, disponibilizamos um código para devolução do produto, que vale por um mês, prazo este que se encerraria no dia 18/04. Mas visto que a devolução foi feita no mês 4 e não no mês 3. Pedimos para que, mesmo o prazo sendo de 1 mês, quanto antes o envio for feito, mais rápido o caso é resolvido. Nosso atendimento nos informou todo o processo de atendimento com a Senhora e todas as informações foram passadas para que tivesse conhecimento sobre a tratativa.
Entendemos sua frustração e estamos trabalhando para que isto seja solucionado.
Estamos com o seu caso em aberto para solucioná-lo e enviá-lo a senhora ainda nesta semana.

Estamos em uma constante evolução em busca de melhorar todos os dias. Agradecemos pela confiança e esperamos ter uma nova oportunidade de lhe atender muito breve.

Att,
Equipe Bialettishop.

Defeito de fabricação e péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor