Falta de atendimento perante extravio
Resolvido
Jaú - SP
03/01/2025 às 15:06
ID: 206235885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pedido foi extraviado pela transportadora, tentei contato com a empresa para resolver a questão, após o primeiro contato via whatsapp ninguém mais responde. Nota zero no atendimento ao cliente e continuo sem a mercadoria comprada.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 13:58
Olá José,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Conforme conversamos via WhatsApp, devido a um erro logístico da transportadora, houve um extravio do seu pedido. Além disso, como mencionamos, estávamos em recesso de final de ano na data em que você nos enviou a mensagem, o que impossibilitou uma resposta imediata. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
No entanto, ficamos felizes em saber que já foi realizado e entregue um novo pedido para você. Agradecemos a paciência e compreensão durante esse processo.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe BialettiShop.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 09:34
Percebe-se vontade da atendente em resolver, porém precisa deixar claro que houve contato dia 2 e só no dia 6 informaram sobre recesso, e também houve tentativa de achar a *******, só efetuando novo pedido com rapidez após insistência de minha parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8