Pedido trocado: Recebi produtos de outra loja em vez das borrachas para cafeteira Bialetti.

Question

Comprei 2 kits de borrachas para minhas cafeteiras 3 e 6 xícaras
Prazo de entrega 2 dias
Entregaram no prazo , mas chegou uma caixa de uma loja de bikinis ! Isso mesmo ! Reclamei e disseram que eu tenho que esperar 5 dias úteis pra empresa de logística descobrir o que aconteceu e então depois vão me enviar .
Respondi dizendo q não tenho nada a ver com essa relação de Bialetti com empresa de logística .
Uma empresa que tem um pós venda que respeita o cliente já teria dado um jeito de entregar os produtos . E não deixa lo esperando!
Decidi comprar na loja oficial porque achei q seria confiávelnormalmente consulto as empresas no RAfesta vez não fiz , achei que só o nome Bialetti seria seguro , ledo engano ! A reputação aqui é péssima!
Tomem uma providencia!!!

Accepted Answer

Olá, Jun.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.

Conforme conversamos via WhatsApp, infelizmente a transportadora realizou a entrega incorreta do seu pedido. Assim que identificamos o ocorrido, nossa prioridade foi resolver a situação o mais rápido possível. Nossa intenção era providenciar o reenvio imediato de um novo produto, porém, no momento, estamos sem estoque disponível.

Entendemos perfeitamente sua decisão de não aguardar o retorno do produto entregue incorretamente pela transportadora e optar pelo reembolso. Dessa forma, realizamos a solicitação de estorno conforme solicitado.

Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos trabalhando junto à transportadora para evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Será um prazer atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Bialetti Shop

Pedido trocado: Recebi produtos de outra loja em vez das borrachas para cafeteira Bialetti.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor