Prensa Francesa explode com água quente, possível vício oculto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2025 às 12:20
ID: 236032141
sou colecionador da marca, tenho varias cafeteiras manuais da mesma, como a prensa francesa, moka e outras. Inclusive compro sempre o café da moka especial da marca. Além disso sou grande divulgado da marca, opinando sempre que o produto tem qualidade pra durar anos e por isso custa mais caro. Ocorre, que ontem fui surpreendido com uma grande decepção, ao colocar a água quente na minha prensa francesa de 1 litro o vidro explodiu sozinho. Cumpre salientar que eu nem utilizo água fervendo, no máximo a 90 graus. Fui traído pela minha própria propagada, como um produto de extrema qualidade quebra sem nenhum motivo? Gostaria de uma analise pois provavelmente o produto possui um vício oculto na qualidade do mesmo, capaz de ser descoberto apenas com o tempo. Mesmo fora da garantia, em caso de vício tenho os meus Direitos. Quando pagamos caro em um produto de luxo esperamos que dure por décadas. Segue fotos e nota fiscal anexo.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:45
Olá, Carlos.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.
Lamentamos o transtorno. No entanto, conforme informado por você via WhatsApp, o produto foi adquirido na loja Camicado e não em nosso site. Ressaltamos que somos responsáveis exclusivamente pelas compras realizadas em nosso site oficial, bialettishop.com.br.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja na qual você efetuou a compra, para que possam apresentar a melhor solução possível.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe BialettiShop.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 13:38
vocês estão enganados, a partir do momento que vocês representam a MARCA Bialetti vocês são responsáveis solidariamente, a não ser que vocês estejam mentido sobre essa representação. Na forma do Código de Defesa do Consumidor.