Jaqueta desbotou e rasgou após pouco uso e sem lavagem, com alegação de mau uso pela fábrica.

Sentimos muito por você ter tido essa experiência com a peça e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma jaqueta que foi pouco utilizada.

Nossos produtos possuem orientações específicas de conservação e lavagem, que precisam ser observadas com atenção para que as características originais da peça sejam preservadas. Além do modo de lavagem indicado na etiqueta, é muito importante também considerar os produtos utilizados durante esse processo, pois determinados produtos podem interferir na cor, na estrutura e nos materiais que compõem a peça.

A peça foi encaminhada para nossa fábrica e passou pela avaliação do setor responsável, que analisou as condições apresentadas e, a partir dessa avaliação, identificou características compatíveis com alteração decorrente de conservação/uso, não sendo possível caracterizar o ocorrido como defeito de fabricação.

De toda forma, lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua experiência. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e orientar nossos clientes da melhor maneira possível para que cada peça possa ser aproveitada e conservada por muito tempo.

A alteração da cor da jaqueta, se deu sem ao menos eu ter lavado a mesma! Tenho jaquetas semelhantes e até inferiores a essa da marca Biamar que estão intactas, jamais estaria aqui expondo um problema se realmente não existisse!!! Lamentável uma empresa que oferece qualidade e possui peças excelentes tratar assim uma cliente que sempre comprou e não ter assistência!