Solicitação de cancelamento e estorno não atendida
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 11:32
ID: 239621825
No domingo dia 01/02/2023, fiz uma compra no valor de R$ 794,70, pedido *****. Logo em seguida me arrependi e passei um wadzapp, e-mail, solicitando o cancelamento e estorno do valor total da compra no meu cartão.
No dia seguinte 02/02/26 pela manhã a colaboradora [Editado pelo Reclame Aqui], respondeu perguntando o porquê do cancelamento e informei o motivo! Ela respondeu que iria passar para gerência para análise!
Respondi que estava solicitando antes da emissão do produto, para não haver perda de tempo e custos desnecessários, já que eu não iria ficar com os produtos, mas até o momento não obtive uma posição.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:25
Olá, Elizabeth, tudo bem?
Neste caso específico, o pedido não chegou a ser enviado, pois foi solicitado o cancelamento no mesmo dia da compra.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, as solicitações de estorno envolvem prazos que dependem tanto do intermediador de pagamento quanto da operadora do cartão e do banco recebedor. Por isso, pode haver um intervalo até que o valor fique visível em sua fatura ou limite.
De toda forma, o estorno já foi concluído com sucesso e ocorreu tudo corretamente.
Agradecemos pela confiança e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder te proporcionar uma nova experiência positiva com a nossa marca.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 17:04
Foram atenciosos e atenderam o meu pedid
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10