BIANCA ARAUJO REZENDE

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

01/12/2025 às 09:43

ID: 233309865

RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DE CONTRATO E ABANDONO DO SERVIÇO

Contratei a profissional ***** para prestação de serviços de social media, conforme contrato assinado eletronicamente em 22/09/2025, com vigência até 23/11/2025. No contrato estavam previstos serviços como setup inicial das redes sociais, criação de conteúdos, calendário editorial, artes semanais, monitoramento, além da administração das redes e suporte durante o período contratado.

No entanto, apesar do pagamento integral ter sido realizado, a contratada não cumpriu o acordado. Desde o início do contrato, a profissional apresentou conduta de abandono, deixando de responder mensagens, não atendendo ligações e não dando qualquer retorno sobre o andamento das entregas. Somente após muita insistência, ela respondeu informando que o celular havia estragado justificativa que não condiz com a natureza do serviço, já que a gestão e criação de conteúdo podem ser realizadas por computador.

Mesmo após isso, a situação se repetiu: a contratada voltou a desaparecer e, posteriormente, enviou fotos alegando acidente de moto. Em seguida, pediu desculpas e prometeu reiniciar os trabalhos, afirmando que compensaria o atraso com um mês adicional de gestão. Contudo, novamente nenhuma das entregas previstas foi realizada, exceto por uma única postagem no Instagram antes do abandono definitivo.

Não houve cumprimento das cláusulas contratuais, nem entrega do plano de conteúdo mensal, artes semanais, calendário editorial ou monitoramento conforme previsto no contrato. A comunicação é praticamente inexistente, e até o momento a contratada não retomou o serviço, não apresentou justificativa válida e não ofereceu reembolso.

Diante disso, solicito:
- Cumprimento integral do contrato, com entrega de todo o material devido; ou
- Devolução proporcional ou total dos valores pagos, considerando que praticamente nada foi entregue;
- Um posicionamento formal e imediato da contratada.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui devido ao completo descaso, falta de profissionalismo e abandono das obrigações contratadas.