Má qualidade em mochilas Vans, costura abriu com pouco uso e empresa não deu atenção ao cliente
Em réplica
Joinville - SC
10/04/2026 às 16:05
ID: 243574247
Má qualidade das mochilas, pouco uso , sem peso, costura abriu e a empresa não deu atenção, nem mostrou interesse em saber o que ouve, se foi falha de costura, mal uso. A mochila não tem nem um ano de uso.Marca caiu total no conceito, sempre usada os tênis da marca, agora não faço mais parte desse time e falo para todos, Vans só nome, qualidade e prezar pelos clientes não é forte deles, uma marca que não valoriza clientes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:27
Olá Carolina, sentimos muito pelo transtorno já tratamos o assunto por WhatsAPP. Entendemos a frustração ao ter um produto com defeito em menos de um ano de uso,
Queremos esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para defeitos aparentes e de fabricação é de 90 dias. Assim, a responsabilidade direta sobre garantia estendida de fabricação é do fabricante nesse caso a 'VANS'. Mesmo assim, assim que você nos procurou nós abrimos o processo de análise junto à Vans para tentar a troca/assistência. Recebemos a resposta da marca informando a negativa, porque o produto já se encontrava fora do prazo de garantia segundo a avaliação deles.
O que estava ao nosso alcance nós fizemos.
Oriento para deixar a sua reclamação registrada, fazer uma nova reclamação e direcionar direto para VANS.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:43
Falo da marca mesmo, a loja só repassou as informações. A marca é só marca mesmo, qualidade já era, pois nem se quer quis ver o que aconteceu, o que foi falha de produção mesmo, pode acontecer... Pois uma alça de mochila que você nem usa, abrir assim.. da para ver que a costura estava superficial.