Atraso na entrega de papete e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 13:33
ID: 242601503
No dia 19/01/26 cometi o erro de realizar a compra de 1 Papete em couro legítimo Joana(Offwhite, 37) no valor de 239,90. Até hoje o pedido #***** não foi entregue, o suporte ao cliente não dá suporte! Essa empresa deveria ter o CNPJ PROIBIDO de atividade. Espero que por aqui consiga o cancelando da minha compra e o estorno.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 22:49
Prezada Damiana,
A Venturia Calçados pede sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora em seu atendimento. Nos últimos dias tivemos um acúmulo de mensagens em nossos canais, e por esse motivo os atendimentos estão sendo realizados em ordem cronológica, para garantir organização e respeito a todos os clientes.
Informamos que já estamos realizando o cancelamento do pedido #*****, conforme solicitado. Após a finalização do processo junto à operadora de pagamento, o prazo para estorno pode ocorrer em até 90 dias, podendo ser concluído antes desse período, dependendo da instituição financeira responsável pela transação.
Também é importante esclarecer que a Venturia Calçados possui CNPJ ativo há mais de 10 anos, atuando de forma regular no mercado e mantendo compromisso com nossos clientes e com o cumprimento das normas do consumidor. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver qualquer situação da forma mais correta e transparente possível.
Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Venturia Calçados