Atraso na entrega de sandália e f.

Olá, bom dia.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para um evento específico.

Informamos que a Venturia Calçados esteve em recesso coletivo, com retorno das atividades em 20/01, o que ocasionou um acúmulo atípico de pedidos e impactou temporariamente os prazos de envio. Nossos calçados são artesanais, produzidos com cuidado, acabamento manual e rigoroso controle de qualidade, o que demanda um tempo maior de produção.

Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais clara. O site permaneceu ativo para organização dos pedidos, porém entendemos o questionamento e já estamos revisando nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

No momento, o pedido encontra-se em processo de finalização. Caso a cliente não deseje mais aguardar, a Venturia Calçados se compromete a realizar o estorno integral do valor pago, conforme a escolha da consumidora.

Pedimos, por gentileza, que nos informe pela mensagem privada a opção desejada (envio ou estorno), para que possamos dar continuidade de forma rápida e adequada.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para a resolução.

Atenciosamente,
Venturia Calçados

Boa tarde, eu quero um prazo, uma data de envio do pedido. Como disse quando efetuei a compra a data de entrega era dia 29/01, portanto que comprei para usar no dia 31/01. Por mais que o dia já passou, eu tive que comprar outra para usar, mas sim quero muito a sandália, mas eu preciso saber quanto será enviada? Não quero ter um pedido que não sei nem quando vira pra mim.

Olá, Marilene.

Agradecemos seu contato e compreendemos sua solicitação por um prazo de entrega. No entanto, informamos que, até o momento, a fábrica ainda não disponibilizou o produto para reposição, o que nos impede de informar uma nova previsão segura de envio.

Diante dessa indefinição, e para não prolongar ainda mais a situação, estamos realizando o cancelamento do seu pedido e solicitando o estorno do valor por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra.

O ressarcimento poderá ocorrer em até 3 meses, conforme o prazo de processamento da própria plataforma financeira responsável pela transação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o estorno será devidamente efetivado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Olá.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e compreendemos o seu posicionamento.

Esclarecemos que o modelo foi disponibilizado para venda enquanto constava como ativo junto à fábrica. Por se tratar de produto artesanal e de produção manual, trabalhamos com reposição sob demanda. Contudo, após a sua compra, houve interrupção inesperada na produção por parte do fabricante, ocasionando o esgotamento do modelo e impossibilitando o envio.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não consegue cumprir a oferta, o consumidor pode optar pela restituição da quantia paga, devidamente atualizada. Diante disso, realizamos o cancelamento do pedido e solicitamos o estorno pela mesma modalidade utilizada no pagamento, conforme orienta a legislação.

O ressarcimento poderá ocorrer em até 3 meses, prazo que decorre exclusivamente do processamento interno da plataforma de pagamento responsável pela intermediação da transação.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de comercializar produto inexistente. O ocorrido se deu por indisponibilidade superveniente do fabricante, situação que foge ao nosso controle direto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a efetivação do estorno dentro dos trâmites da plataforma financeira.