Atraso na entrega e falta de comunicação sobre compra de sandália
Respondida
Rio Bonito - RJ
10/02/2026 às 15:46
ID: 240349031
Boa tarde eu efetuei uma compra no dia 16 de janeiro de 2026, com data prevista para entrega dia 29 de Janeiro de 2026, tem quase um mês porque o hoje é dia 10 de fevereiro de 2026 e até o momento nem sequer fizeram o envio da sandália, não respondem as minhas mensagens no WhatsApp e não dão se quer uma posição eu quero um retorno se não tem o produto. Então devolve meu pagamento.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:22
Marilene Figueiredo,
Informamos que o pedido #***** está sendo cancelado, pois infelizmente o modelo adquirido saiu de linha na fábrica e não foi possível concluir a produção.
O valor de R$ 259,90, pago via Mercado Pago, terá o estorno solicitado junto à operadora. O prazo para processamento pode ser de até 3 meses, conforme as regras da administradora do pagamento. Ressaltamos que a compensação do valor é realizada exclusivamente pela operadora, não estando sob nosso controle direto.
Assim que o estorno for confirmado, você será notificada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.