Atraso na entrega e falta de contato da loja após compra online
Resolvido
Governador Valadares - MG
20/08/2025 às 11:22
ID: 224959765
Fiz uma compra no dia 11/08/2025 com entrega marcada para o dia 19/08/2025. Qdo acesso a área pedidos não tem nenhuma atualização a não ser da confirmação do pagamento e que o pedido está em preparação. Já tentei contato via WhatsApp, Instagram e telefone. Todas sem retorno. Fiz o pagamento via pix o que me dificulta a reclamação junto à instituição financeira. Nem o código de rastreio, que solicitei, não me foi enviado. Cada dia mais difícil confiar em compras online.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2025 às 07:35
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela insatisfação causada. Seu relato é muito importante para nós. Entendemos a sua preocupação e queremos resolver sua situação com urgência.
Já estamos verificando internamente o que ocorreu com seu ******* em 11/08/*******, com entrega prevista para 19/08/*******. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para fornecer o código de rastreio e atualizações imediatas sobre a entrega.
Nosso compromisso é garantir que receba seu produto ou, caso não seja possível, que seja realizado o reembolso integral do valor pago.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 12:51
Imprevistos acontecem e respondem a reclamação imediatamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10