Dificuldade na troca de tamanco, informações conflitantes e falta de resposta da loja
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 17:57
ID: 242225269
Fiz um compra nesta loja , como estava demorando muito a entrega, reclamei só assim eles me disseram que não tinham o tamanco.Me orientaram em trocar por outro produto ou eles iriam devolver o dinheiro daqui 4 meses, achei um absurdo, então optei em trocar por outro tamanco, paguei a diferença e eles me mandaram.O tamanco ficou pequeno, e também ao esperiemetar não gostei do modelo, pedi pra eles trocar por outro modelo.A resposta foi que como eles são fabrica não podem trocar por outro modelo só o tamanho.Disse a eles que lei me assegura sim de trocar, já que não estou satisfeita com o produto , que eles só trocam quando é para favorecer eles, como na primeira troca.ENFIM TDOS OS DIAS ESTOU TENTANDO FALAR COM ELES, ELES NÃO RESPONDEM AS MINHAS MENSAGEM.TOTAL FALTA DE RESPEITO.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 22:41
Prezada Edneide,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Informamos que a etiqueta de troca será enviada em até 5 dias úteis.
Esclarecemos também que houve um atraso em nosso retorno devido ao alto volume de atendimentos em nosso WhatsApp, que recentemente esteve congestionado. Nosso atendimento é realizado em ordem cronológica, para garantir que todos os clientes sejam respondidos com atenção e organização.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Venturia Calçados
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:15
Total desrespeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1