Pedido não enviado, cancelamento não realizado e falta de suporte da Venturia Calçados

Olá, Rafael. Tudo bem?

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido n ***** e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente de Natal.

Informamos que o cancelamento do pedido já foi solicitado e o estorno integral do valor pago (R$ 251,24) está em processamento.
O prazo para a efetivação do estorno é de até 20 dias úteis, com previsão máxima até 22/01.

Assim que o estorno for concluído, enviaremos o comprovante diretamente pelo WhatsApp.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo inconveniente causado em razão do problema de estoque.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Após esse horário, as mensagens são respondidas no próximo período útil.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Venturia Calçados

O pagamento foi realizado via PIX, meio de pagamento instantâneo, que não depende de operadora de cartão, intermediários ou prazos bancários extensos.
Informar um prazo de até 20 dias úteis para estorno de um pagamento feito por PIX é abusivo e não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor, que determina que o reembolso deve ocorrer em prazo razoável. Tal prazo é aceito, quando muito, para cartão de crédito, o que não é o caso.
Ressalto ainda que o atraso decorreu de falha exclusiva da empresa, que vendeu um produto sem estoque e descumpriu o prazo de entrega originalmente ofertado, caracterizando infração aos arts. 30, 35 e 49 do CDC.
Aguardo a devolução integral e imediata do valor pago (R$ 251,24). Caso o estorno não seja efetivado em prazo compatível com a forma de pagamento (PIX), registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.

Até este momento nenhum solução foi dada.

Todos os prazos já se esgotaram e nunca mais recebi nenhum retorno. produto não foi enviado e nem o reembolso foi feito. está cada vez mais difícil acreditar que se trata de um empresa idônea.

Prezado Rafael Lauriano,

Informamos que o estorno referente ao seu pedido foi efetivado e realizado com sucesso junto ao meio de pagamento responsável pela transação.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente causado durante o processo. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e aprimorar continuamente nossos atendimentos.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Venturia Calçados