Reembolso não realizado e descaso da loja Venturia Calçados após devolução de produto
Em réplica
Osasco - SP
05/03/2026 às 16:09
ID: 242432923
A reclamação é sobre 2 calçado que eu comprei na na loja Venturia Calçados, produto chegou na minha residência porém ele não era como descrito não achei confortável, onde dentro do prazo de 7 dias solicitei o reembolso e eles pediram pra fazer a postagem do produto, onde foi prometido que após o produto chegar seria reembolsado. Eu fiz o envio do produto através dos Correios o produto chegou no endereço indicado, porém conforme informações dos correios como não havia ninguém o produto voltou aqui pra agência da minha cidade
Eu tive que retirar ele novamente retornei ao contato com a Ventura Calçados eles não me me passaram nenhuma posição, foram dois calçados que eu comprei, um deles já pedi que não envie
Pois não tenho mais interesse nenhum em manter relação com a loja, vou passar aqui todas as informações do pedido porque, após todo descaso quero meu reembolso eu sei do meu direito de consumidor.
Essa é uma das formas que eu estou abrindo solicitação pra seguir com o processo e solicitar o meu reembolso caso através dessa reclamação eu não consigo um retorno desejado vou acionar as autoridades pra meu direito como como consumidor ser cumprido
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 22:44
Prezada Antônia de Moraes,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Nos últimos dias, nosso WhatsApp esteve com alto volume de atendimentos, e as respostas estão sendo realizadas em ordem cronológica, o que acabou ocasionando o atraso em seu atendimento.
Conforme já conversado pelo WhatsApp, verificamos que o objeto retornou para a agência dos Correios de sua cidade devido à ausência de recebedor no momento da entrega. Sendo assim, aguardamos a nova postagem do produto, para que possamos realizar a retirada na agência de destino.
Assim que o produto retornar para nós, daremos prosseguimento imediato ao processo de cancelamento do pedido e solicitação do estorno, conforme solicitado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Venturia Calçados
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 17:45
Prezados,
A resposta de vocês não resolve meu problema.
Consegui realizar a devolução na segunda tentativa e também deixando claro que desisti da compra dentro do prazo de 7 dias, como é meu direito, e segui todas as orientações que me passaram. O produto só não foi entregue na primeira vez porque não tinha ninguém para receber no endereço de vocês, ou seja, isso não foi erro meu.
Não acho justo eu ter que ficar reenviando produto por falha da própria empresa, enfim consegui devolver nessa segunda tentativa, agora vocês me dizem que devo esperar um prazo absurdo de 80 a 190 dias para receber meu dinheiro de volta.
Eu já deixei claro que não tenho mais interesse em nenhum produto da loja. Quero apenas o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Peço que resolvam isso o quanto antes, pois já estou acionando o PROCON e tomar as medidas necessárias para garantir meu direito.
Aguardo uma solução rápida.
*****
Réplica da empresa
22/04/2026 às 14:55
Olá, Antônia.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por toda a situação enfrentada.
Informamos que, devido ao processo de encerramento das atividades da empresa, os prazos de reembolso estão levando mais tempo do que o habitual. Estamos trabalhando para que todos os casos sejam tratados com a devida atenção e responsabilidade, respeitando a ordem dos atendimentos.
Entendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela demora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento do seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Venturia Calçados
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:24
Até o momento não tive o reembolso realizado, solicitando meus direito e entrando com ação judicial