Tamanco não entregue e reembolso não realizado após diversas promessas de datas

Question

Comprei um tamanco no dia 27/11 previsão de entrega era para o dia 12/12 de 2025, aí fiz o pagamento tudo com o meu cartão. Aí passou uns dias ela me mandou mensagem que não tinha o tamanho. Aí eu mandei mensagem de volta para ela. Ela falou que ia chegar em janeiro, tudo bem? Fiquei esperando aí. Mandei mensagem. Não me responderam mais aí ficou parado lá meu tamanco aí. Mandei mensagem disse que ia chegar em fevereiro. Aí passou disse que ia chegar em março e a última vez que eu falei com eles que eles me responderam disse que ia me reembolsar e até agora nada. Agora eu não consigo falar com eles. Eles não me responde nada. Não tenho contato não consigo entendeu? Já foi cobrado o tamanco já pagou tudo. As três parcelas e nem me mando tamanco e nem me reembolsou o dinheiro nenhum dos dois.

Accepted Answer

Olá, Luciana.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a situação enfrentada. Informamos que a Venturia Calçados encerrou suas atividades recentemente, o que impactou diretamente os prazos operacionais, incluindo os processos de estorno.

Diante desse cenário, o prazo estimado para a conclusão do estorno é de 180 a 230 dias. Ressaltamos que estamos empenhados em garantir que todos os clientes sejam atendidos com responsabilidade e transparência durante esse processo.

Entendemos plenamente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em manter você informada sobre qualquer atualização relevante. Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Venturia Calçados

Tamanco não entregue e reembolso não realizado após diversas promessas de datas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor