Bianca Ferraro

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2024 às 22:55

ID: 193542135

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Não recomendo comprar com esta empresa se não quiser ter dores de cabeça. Realizei a compra em 1 de maio, sendo informada que o prazo de confecção seria de 45 dias. Contudo, o prazo combinado foi ultrapassado e, após várias mensagens cobrando, um vídeo foi enviado apenas após 52 dias de espera, não os 45 previstos.

Durante nossa comunicação, alguns pontos me chamaram a atenção. Em 15 de junho, às 9h54, a vendedora enviou um áudio dizendo que a loja estava fechada pois era sábado, mas que queria mostrar algo por vídeo chamada e ligaria em 5 minutos. Às 20h41 do mesmo dia, enviei mensagem informando que não havia recebido a ligação. Para minha surpresa, a vendedora respondeu mencionando que uma cliente havia chegado na loja no momento em que ela iria me chamar, e que o atendimento durou 3 horas. As contradições verbais começam aqui: pela manhã, afirmou que a loja estava fechada, e à noite, justificou que não me ligou devido ao atendimento presencial.

Além disso, a vendedora levou 45 dias (o prazo de entrega das fotos) para me informar que o pedido não seria entregue conforme combinado, alegando que o modelo tweed estava sendo produzido com fios mais densos, sem meu consentimento. De forma surpreendente, a empresa mantém fotos desse modelo no feed do Instagram como destaque, enganando os consumidores ao afirmar que o kit seria idêntico ao da foto, assim como fizeram comigo.

Após 52 dias de espera, decidi aceitar o modelo alternativo do kit para evitar mais transtornos, mas não esperava que a falta de compromisso persistisse. Em 24 de junho, completei o pagamento restante, cumprindo com minha parte. A partir daí, as contradições verbais continuaram: em 26 de junho, solicitei o código de rastreamento e a vendedora afirmou que não havia recebido o malote de códigos, prometendo enviá-lo quando o Correio o entregasse. Em 8 de julho, ao solicitar novamente o ******* um print do site dos Correios informando que o ******* no momento da postagem. A vendedora respondeu alegando que não tinha convênio com os Correios e que o código seria enviado na próxima coleta, durante aquela semana. No entanto, mais uma vez, não recebi o código.

Em 19 de julho, pedi novamente o código de rastreamento, sem sucesso. Hoje, 22 de julho, continuo sem receber qualquer código e a vendedora alega não ter recebido informações dos Correios, afirmando ainda que a empresa é obrigada a fornecer o código, mas sem especificar uma data. Tive que informá-la sobre a Lei 8.*******/90 do Código de Defesa do Consumidor, que estipula que o fornecedor deve disponibilizar o código de rastreamento único vinculado à compra a partir da efetivação da mesma. Além disso, o código do consumidor garante que, caso o fornecedor não forneça o código de rastreamento, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e receber o reembolso, ou reclamar junto ao Procon ou ao tribunal.
Como até o momento não obtive uma solução para meu problema, essas serão provavelmente as opções que me restarão.