Bianca Jóias

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

26/03/2018 às 22:02

ID: 34120991

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive na loja Bianca Joias- no dia 01-03-*******, sito endereço: Rua Barão de Jundiaí, *******- Centro de Jundiaí, para solicitar orçamento de serviço em 6 anéis de ouro, incluindo duas alianças de casamento (Do meu marido e a minha). Deixei uma caixinha onde tenho o hábito de colocar meus anéis, e solicitei um orçamento de serviços a serem realizados nas peças de ouro, dentre elas: aumentar, diminuir- polir/limpar), uma vendedora ao qual julgo inexperiente me atendeu , levou os meus anéis para a parte interior da loja, creio que deva ter ido perguntar para o ourives ou proprietário o valor que ficaria, e voltou com o orçamento no valor de R$ *******,00 perguntei sobre o prazo, e se parcelariam o serviço, aí me passaram a data 07-03 e confirmaram que parcelariam o serviço, ao autorizar o serviço, a vendedora preencheu uma ficha com as informações (Percebi rasuras na ficha, ainda indaguei se ela entenderia o que estava anotando ela disse que sim, e então), ao autorizar, deixei minha caixinha com os 6 anéis e fui embora.

A retirada ficou agendada para o dia 07-03-18, a partir das 16h, como estava no centro, aproveitei e passei por volta de meio dia, e de fato eu só poderia retirar as 16h. Como não poderia aguardar, eu resolvi voltar no dia seguinte, na quinta-feira dia 08-03, por volta das 14:30, a atendente ao buscar os anéis , pediu que eu fizesse a conferência, e foi colocando os anéis no medidor de anel, conforme as anotações do *******, percebi que alguns anéis estavam com numeração incorreta, desta maneira coloco a responsabilidade na vendedora pelas anotações, pois a menina fez uma bagunça para anotar no bloco de pedido, sem organização nenhuma... com rasuras, enfim, uma borra....
Ao olhar com mais afinco, percebi ao fazer a verificação, que dentro de alguns anéis, estavam com manchas escuras, questionei sobre isso, mas a vendedora não soube responder , subiu e falou com a pessoa responsável, e desceu falando que a mancha não saía https://******* muito rápido, sem fazer questão de averiguação, ou checagem.... Achei tão esquisito! Que reposta estranha! Meus anéis chegaram lá sem manchas escuras, poderiam estar sujos e precisariam de polimento, mas dentro de alguns anéis parecia ter uma espécie de graxa na circunferência interior ...

Mas o pior foi ao verificar a minha aliança, pois a deixei com um ponto de luz (Que por sorte não era nenhum diamante ou pedra preciosa), na verdade não me recordo qual espécie de pedra era envolvida, pois trata-se de uma aliança ao qual fizemos aquisição em *******, eu nem lembro que pedra que era inserida nela, pois para saber ao certo, eu teria que buscar informações na loja que compramos e que fica em MG, ou tentar buscar /encontrar o certificado.. mas isto será bem improvável...

Quando deixei a minha aliança, era apenas para diminuir passando do número que estava para o 17, e quando fui retirar da loja, recebi ela lisa, sem a pedrinha inserida ao meio.... questionei a vendedora e a princípio ela disse que eu tinha que ter falado sobre a pedra.... OI? Sério? Eu mal podia acreditar no que https://*******, sou leiga, não trabalho com joias, quem teria que me dar explicações seriam as pessoas que entendem, neste caso, funcionários da loja Bianca Joias.

Eu não sabia que para mexer na medição, precisaria mexer na pedra, e eu que tinha que alertar??? Pagamos para ter serviço de qualidade... e não tive nada... nada... nem atendimento de qualidade de verdade eu tive!

Bom, aí a vendedora, questionou novamente o responsável e eles disseram que fariam a inserção da pedra em 10 minutos, eu não queria, mas ela subiu com a minha aliança, e ao receber a joia, de cara, não gostei, o furo ficou estranho com aberturas na circunferência, um horror... parece que foi feito de qualquer jeito digamos assim... quando percebi isso , e a coloquei no dedo, percebi que já tinham alterado a medição também, o anel ficou mais apertado... fazendo que com eu reclamasse tbm deste serviço.... por fim, eu disse que não gostei, e que não fiquei satisfeita. E ainda lamentei por não ter certeza de qual pedra que tinha no anel da forma que deixei....

Desta forma, mesmo insatisfeita, resolvi retirar os 5 anéis , alguns sujos, e com medições errada os levando de volta, deixando apenas a minha aliança para um novo reparo. Fui até o caixa, acertar a metade do valor ... e ao chegar no caixa, a vendedora responsável (Juliana), queria cobrar integral pelo serviço, ou seja os ******* a vista, e sem o parcelamento, eu não ia pagar por algo integralmente se meu anel ia ficar para novo reparo, e questionei que só pagaria metade... e ela ainda me falou que não parcelam ordem de serviço... mais uma contradição da falta de comunicação entre os funcionários!!!! ...

Enfim, mais um questionamento de falha observado , paguei a metade depois de ter que ficar discutindo e argumentado com a caixa, e pedi que anotassem no bloco novamente um novo pedido com as informações sobre a queixa, e que seria necessário aumentar 5mm, e cravar direito a pedrinha na aliança... (quem anotou foi a mesma vendedora da 1 a vez-, e anotou tudo borrado de novo.... tudo de qq jeito de novo.... e ficou combinado a data da retirada e pagamento da outra metade para o dia seguinte, a partir das 16 horas.

Como não consegui ir a loja , só retornei na terça feira dia 13-03-18,.. e para a minha surpresa.... quando entreguei o papel para a vendedora ( que era a mesma do caixa), ir buscar, ela desceu com o envelope, e a aliança estava como??? Sem a pedra! ... Ah ela ainda me pediu paciência, pq o ourives responsável não estava na loja para fazer..... mas como ter paciência com tal situação??? Ah, ela também não gostou quando eu me exaltei! ... ela me falou que a pedra só poderia ser cravada na minha presença, para depois aumentar os 5mm... Ou seja, ninguém tinha feito nada, só tirado a pedra... Meu Deus! Alguém no dia me explicou isso???

Quanto descaso e quanto tempo perdido, e quanta falta de informação!!!!
Mais uma vez insatisfação, resolvi informar que queria a minha aliança de volta, pois sairia dali e iria para o procon.... considerava que aquilo não era justo, além disso já tive gastos com estacionamento, aplicativo de estacionamento... e quase levei multa por ter excedido o tempo, e tudo porque não se organizaram para entregar o serviço corretamente... enfim... já não tinha mais paciência mesmo....!

Ninguém conseguia explicar mais nada... mas bater boca queriam, pois queriam que eu não falasse... Fui para o caixa pagar, a proprietária sem nome... uma senhora mais idosa e de cabelos pintados de loiros , não gostou da minha reclamação, e de imediato, fez alguns comentários infelizes, que óbvio foram rebatidos por mim, inclusive falou de mal espirito entrarem na https://******* respondi que não podia fazer nada, se a loja dela estava possuída... ou seja eu a respondi conforme ela insultou! Não tem o que falar, melhor ficar quieta!

Nesta mesma hora ela deu a aliança na mão da vendedora, pediu que ela subisse para pedir que eles cravassem a pedra , aí a vendedora desceu e falou para a dona, que o ourives que estava lá naquele momento, que ele NÃO iria cravar, e que quem faria seria o OUTRO OURIVES que não estava na loja naquele momento... aí a proprietária, saiu do caixa, muito alterada, falando alto, com a minha aliança em mãos, e obrigou um ourives que estava lá e subiu dizendo que ele ia fazer sim.... E, eu cliente, vivenciando tudo aquilo, ou seja vivenciando vários conflitos https://*******, e antes da proprietária subir , além de me insultar, ainda disse que se eu quisesse devolveria meu dinheiro, e que não ia mesmo agradar todo mundo https://******* eu questionei dizendo que já estava com os outros aneis na minha casa, não seria justo de minha parte não https://******* deu pra ver o desespero da caixa para me cobrar os 75 restantes....

Fiquei plenamente descontente com o serviço executado, e insistiam querer bater boca comigo por estar reclamando do meu direito como cliente... queriam que eu não reclamasse e percebi a moça do caixa, aflita com medo de eu não pagar... queria que eu pagasse logo para sair da loja, mas em nenhum momento me ofereceram soluções... só queriam bater boca, não assumindo o erro! E pq eu não poderia reclamar??? Tive que ser elevar a voz e ser grossa para enfim chegarmos numa solução? Solução esta que não houve... Quanto despreparo!!!

Ah, também penso que se fossem mais sensatos.. deveriam ter ao menos oferecido um desconto, ou pagamento pelo estacionamento, uma foram mais amigável de me deixar satisfeita, pois com certeza me sentiria menos [Editado pelo Reclame Aqui]... mas não, tudo ficou muito fora do esperado ( Atendimento/Serviços/ Execução/Tratativas);

LOJAS BIANCA JOIAS JUNDIAÍ- LEIAM COM BASTANTE ATENÇÃO:
Nitidamente mesmo a dona questionando que está lá há mais de 30 anos o que ficou de experiencia, é que não há treinamento, não há diálogo, não há excelência no atendimento, preferiram deixar uma cliente insatisfeita do que tentar https://******* tentaram de forma despreparada... como donos de comércio, ou qualquer outra profissão, alguns irão gostar, outros irão criticar .....a vida é assim... é através das críticas que crescemos... Mas não eles não gostaram dos https://******* nítido.

Vendedoras despreparadas para o público, não sabem nem preencher um bloco de pedidos direito, basta pegar e analisar a escrita...
O Serviço que é passado, não é executado conforme combinado;
Não sabem como é a forma de pagamento, (Discutem entre si, na frente dos clientes)..

Ninguém nunca agradará a todos, mas como cliente, tenho direitos de consumidora, e não ia me calar, ja que me senti [Editado pelo Reclame Aqui]...
Ninguém é perfeito, podem melhorar, começando pela forma de tratativas e resoluções...

Sugiro que na próxima reunião com a equipe de funcionários que leiam minha reclamação, principalmente para funcionários antigos e novos ...( as vendedoras mais antigas se acham dona da loja, querem resolver, mas não conseguem, e os mais novas, coitadas, não tem culpa se não são treinadas conforme deveriam)....

A pessoa responsável por cravar que deve ser o ourives desceu para me entregar a aliança, perguntou se eu gostei e eu preferi nem responder, pois queria sair dali o quanto https://******* que NÃO GOSTEI! Eu queria era sair dali...

Foi nesta hora, que pedi os nomes dos responsáveis que me atenderam durante estas duas idas frustradas até a loja... ele pediu que eu fizesse a reclamação sobre a loja e não com os nomes, mas eu enfatizei que achava importante colocar os nomes, uma coisa é reclamar da loja pelo serviço em geral/atendimento , e outra de como foi o tratamento das pessoas que nelas trabalham para com o cliente...e nesta mesma hora o sr. Adilson que se disse proprietário, chegou no fim da conversa, e disse que eu poderia anotar o nome dele como proprietário, e ainda fez um questionamento dizendo não saber de nada, mas que tinham as câmeras para verificar, ainda sim, a vendedora 2, - (Juliana), disse a ele, para assistir para verificar como eu era grossa... e eu rebati que câmeras não seriam problemas, pois basta analisar a situação do caso para perceber que o erro geral foi da loja, .. não meu!

Peço a gentileza que verifiquem a câmera pois irão ver que o erro todo foi de vcs... não meu , cliente! Sou consumidora, tenho direitos e vou reclamar... Assim como vcs terão os direitos para se defenderem!

Se é que irão ignorar ou de fato aprender com os erros... pois é errando que se aprende! Ou melhor é errando, que procuramos não errar novamente. Busquei ainda informações via redes sociais e ainda encontrei outras pessoas insatisfeitas reclamando do serviço prestado pela loja... ou seja ... precisa mesmo ter melhor qualidade ao prestar serviços.- Busquem estas informações...

Vendedora 1 Jheineffer- Atenção a escrita nos pedidos, não ficam claros... atenção aos detalhes , se derem oportunidades, a treinem novamente com perfeição.... 30 anos no centro, não são 30 dias, não podem esquecer que consumidores estão cada vez mais exigentes!

Vendedora 2- Juliana responsável pelo caixa- Talvez tenha mais tempo de casa e tenta tomar a frente para tentar solucionar, mas coitada, ela não consegue, é muito centralizadora, precisa abrir horizontes, aprender a ouvir... melhorar para atender, não sair batendo boca com cliente quando ouvir críticas.... ela precisa controlar a fala e aprender a ouvir ao invés de querer rebater mesmo sabendo que o cliente tinha razão em estar saturada de tantos erros cometidos...

Por fim, colhi os nomes citados acima, e a partir disto, já dei entrada ao procon, onde segundo a conciliadora já entrou em contato com a loja para colher informações , mas ainda sem mencionar a queixa, ou seja esta foi a primeira reclamação, o Procon que está compartilhado pelo (Reclame Aqui). - para que analisem e estudem como foi o atendimento do início ao fim, e se mesmo assim acharem que estão corretos, será dado andamento através de liminar, caso a resposta da loja ao reclame aqui não seja coerente com a reclamação, conforme Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90 .

Eu, então finalizo esta reclamação, com plenos poderes, em virtude de já ter buscado além do procon, auxilio com advogado, sobre danos morais, nas relações de consumo de venda de serviços- prejudicadas, em fazer pleitear este meu direito como consumidora. São ******* reais, são pouco, mas preciso fazer valer meu direito, já que não terei custos com advogado.

Como cliente, e ressalto, que todos tem direito a reclamar, creio que ao reconhecerem o erro desde o atendimento até ao serviço executado seria muito melhor, portanto espero uma resposta limpa e justa, através destes meios de comunicação, e desta forma gostaria que a loja desse uma solução com alguma sugestão do que poderiam fazer para reparar o dano, mas , já informo que não concordo em deixar o anel para reparo, no mesmo local.

Aguardo retorno via e-mail pois não gostaria de falar com nenhum responsável da loja por telefone, apenas se for necessário, a conciliadora do procon ou o advogado farão a intermediação.