Atraso no envio, desrespeito com .
Respondida
Brasília - DF
12/09/2025 às 20:53
ID: 226794853
Fiz um pedido há mais de uma semana e até agora a loja sequer enviou. Estou pedindo o código de rastreio há mais de 4 dias e simplesmente sou ignorada nenhuma resposta, nenhuma tentativa de ajudar. Isso é um absurdo para uma loja que cobra caro pelas peças.
A Bianca realmente tem bom gosto nas escolhas das roupas , mas isso não compensa o atendimento péssimo. Sempre que procuro alguma peça com as vendedoras, nunca tem nada. Pelo site até seria mais fácil, mas só disponibilizam produtos no domingo, o que atrapalha ainda mais.
O maior problema aqui é a falta total de respeito e cuidado com o cliente. Me senti ignorada, sem apoio, como se o pós-venda não importasse. Vendem roupas caras, mas não entregam o mínimo: comprometimento, transparência e atendimento digno.
Não é a primeira vez que o atendimento deixa a desejar, mas dessa vez ultrapassaram todos os limites.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:05
Olá, Leyletuane. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos totalmente sua insatisfação. Sabemos o quanto a falta de retorno e de acompanhamento no pós-venda gera frustração, principalmente quando existe expectativa pela entrega do pedido.
Pedimos desculpas pela demora nas respostas e pela falha na comunicação durante esse processo. Essa não é a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Agradecemos também pela sinceridade do seu feedback e pelo reconhecimento em relação à curadoria das peças escolhidas pela Bianca. Justamente por prezarmos tanto pela experiência completa da cliente, entendemos que um bom produto precisa vir acompanhado de um atendimento à altura.
Seu relato foi importante para identificarmos pontos que precisavam de melhoria, principalmente em relação ao acompanhamento dos pedidos e à comunicação no pós-venda. Temos trabalhado internamente para corrigir essas falhas e evitar que situações assim se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Equipe Bianca Moura Showroom