Frustração com compra, entrega e estorno de valor - Loja de Roupas
Resolvido
Anápolis - GO
25/05/2026 às 22:23
ID: 249666151
Infelizmente minha experiência com a loja foi extremamente frustrante. Tentei efetuar uma compra desde quarta-feira passada e o atendimento foi muito difícil desde o início, com uma péssima comunicação.
Na quinta-feira finalizei a compra e informei com antecedência que precisava da entrega na sexta-feira no período da manhã. Somente na quinta à noite, horas após a compra finalizada, fui informada de que o entregador não conseguiria realizar a entrega nesse horário e que a rota seria apenas à tarde.
Ainda assim, tentei flexibilizar e informei que, caso fosse entregue em outro endereço até às 14h30, ainda conseguiríamos receber. Meu marido ficou aguardando até quase 16h e a entrega simplesmente não chegou.
Diante disso, optei pelo cancelamento da compra e fui informada de que receberia o comprovante do estorno, o que até o presente momento não aconteceu.
Gostei muito das roupas da loja e tinha intenção de continuar comprando com vocês, mas infelizmente fiquei bastante decepcionada com toda a condução do atendimento.
Aguardo o estorno!!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:56
Olá, Ana Luiza. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com necessidade de entrega em horário específico.
Reconhecemos que houve falha na comunicação durante o atendimento e também no alinhamento da logística da entrega, o que acabou gerando esse desgaste. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Sobre o estorno, ele foi realizado por nossa equipe na segunda-feira, dia 25/05, e o comprovante foi encaminhado para você ontem, dia 27/05. Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento da mensagem e do comprovante enviado.
Ficamos realmente tristes por essa situação, principalmente por saber que você gostou das peças e tinha intenção de continuar comprando conosco. Esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para proporcionar uma experiência muito melhor.
Seguimos à disposição.
Equipe Bianca Moura Showroom
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:04
Problema resolvido, estorno realizado e a loja tem ótimas opções de roupas lindas, pretendo comprar novamente pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10