******* pelo hotel sem qualquer aviso, ficamos na rua tarde da noite

Question

Por intermédio do Booking, fiz uma reserva no Bianca Praia Hotel, em Recife, para pernoite com a minha família do dia 4 para 5 de janeiro/*******. Desde a ******* informei horário de chegada, 23h. Na véspera da viagem, enviei e-mail confirmando a reserva. Quando cheguei na recepção, o atendente me informou que a reserva havia sido cancelada após um telefonema na manhã daquele dia. E ainda disse que eu tinha estado no hotel em novembro. Pois bem, nunca me hospedei no hotel e, definitivamente, não conversei com ninguém por telefone sobre cancelamento de reserva. Resultado: quase meia noite tivemos que encontrar uma outra hospedagem. O máximo que o atendente fez foi procurar vagas em algum outro hotel e nos informar que havia encontrado um, que se quiséssemos podíamos ir para lá, por nossa conta e risco! Pedimos um relato por escrito do atendente, que se recusou a fornecer!