BIANCA SIQUEIRA BOTTI

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Araras - SP

23/10/2023 às 12:37

ID: 174515431

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Entrei em contato com a empresa Pink Mellow via WhatsApp em 07/07/******* para obter informações a respeito de produtos que a mesma vende através das redes sociais como instagram. Fui informada sobre valor, que pelo valor cobrado os mesmos já seriam entregues embalados em celofane e laço e chegariam até o final de setembro, visto que a festa seria em 06/10/*******.
Encomendei o aquaplay e realizei o pagamento a vista em 03/08/******* (2 meses de antecedência).
No final de agosto já questionei sobre a produção e prazo de entrega e começaram a dizer que a arte estava sendo confeccionada, seria enviada e reforçaram que seria entregue até o final de setembro.
Em 11/09 e 18/09 novamente, através de whatsapp, questionei a demora na entrega e obtive a mesma resposta. A partir de 28/09 começaram a não responder mais as mensagens.
Em 02/10, sendo que minha festa seria 06/10, responderam que eu ficasse tranquila que chegaria com folga, e que estavam aguardando a coleta pelo correio, sendo que nem haviam solicitado meu endereço (ou seja, começaram a mentir).
Após nova cobrança, no dia 03/10, informaram que o correio havia feito a coleta, porem não me informaram o código de rastreio do produto, conforme prometem na venda. No dia 04/10 continuaram a não enviar o código de rastreio, avisei que iria cancelar a encomenda visto não terem cumprido o prazo, e deixei de obter retorno da empresa.
Tive crises de ansiedade e gastos extra por causa da empresa, pois precisei comprar de um fornecedor local outro produto que pudesse substituir a lembrancinha, visto que já estávamos na véspera, dia 05/10 e não havia recebido a encomenda.
A empresa simplesmente ignorou minhas mensagens, meu marido enviou mensagem pelo celular dele, e passaram a responder à ele que o produto chegaria naquele dia, sendo que meu marido não era o cliente, quem realizou a encomenda e o pagamento fui eu.
O produto foi entregue no dia 05/10 as 16:00, retirei na portaria as 18:00 ao chegar do trabalho e para minha surpresa os aquaplays estavam sem embalagens, na caixa haviam embalagens transparente com tamanho menor que o produto e rolo de fita e cetim, ou seja, eu teria que embalar e fazer 35 laços manualmente,
No dia da festa precisei gastar tempo e dinheiro para comprar embalagens prontas.
E para piorar, a qualidade do produto é péssima, o adesivo de baixíssima qualidade, o aquaplay tem as bordas arredondadas, o adesivo não, e não foi refilado, as pontas dos adesivos sobravam no brinquedo, precisei cortar uma a uma.
Resumindo: a empresa não entrega o que promete, não cumpre o prazo estipulado e não da suporte, além do desgaste emocional, faz com que o cliente tenha gastos financeiros extras com embalagem.