NAO ATENDE NO PRAZO ESTIPULADO
Não resolvido
Blumenau - SC
12/09/2023 às 13:32
ID: 171883893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei meu pedido com a PINK MELLOW GIFT PARTY, em 21/07/*******, enviei comprovante de pagamento. Nas conversas, questionei, se receberia o pedido antes do dia 07/09 que foi a festa. A resposta que recebi foi: " siim, chegará antes, com folga pra você organizar direitinho".
Inicio de agosto, como não recebi a arte, comecei a questionar, e obtive sempre respostas: de que o ******* a tempo. Falei, que havia feriado, que não poderia confiar no transporte, que deveria enviar com antecedência, ou ainda pelo SEDEX 10.
Enviaram o pedido, na segunda feira 04/09/******* e o CORREIOS entregou dia 08/09/*******. (não enviaram pelo sedex-10)
Enfim, a festa ficou sem lembrancinhas, o que iria inclusive dar um "up" na decoração, e criança, não entende das falhas dos adultos, questiona, fica triste.
Quando se trabalha com esse tipo de produto, com o publico alvo que são principalmente festas infantis, o cuidado com prazo de entrega é fundamental.
Agora o mínimo que podem fazer é a devolução do valor pago, pelo dano que me causaram. Mas, não respondem, não atendem telefone!
Estou sendo ignorada pela pessoa de contato da empresa, visto que não está respondendo aos questionamentos e atendendo as ligações.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2023 às 16:29
Olá, boa tarde!
Verificamos o status de seu pedido e o mesmo saiu para entrega em 06/09, antecedendo a data do evento.
Visto que, no sistema dos Correios, consta a informação de endereço incorreto, informado pela cliente, havendo entrega após o feriado.
Existe uma falha na entrega, pois o mesmo foi entregue no mesmo endereço que consta na etiqueta, cujo Correios informou estar incorreto!
Para o seu Estado, a modalidade de Sedex 10 não atende,
Por isso a loja arcou com envio por Sedex.
Réplica do consumidor
14/09/2023 às 08:16
Quando a empresa não tem compromisso, e falha com cliente, e não reconhece o erro, começa a escrever historias, que lhe convem.
Posso provar que o endereço informado foi correto, e você pode verificar com correios, a resposta deles, foi que estavam com pessoal em férias e não houve tempo hábil para entrega.
Mas, o Correios, já falei não é problema meu. A pessoa que diz que vai entregar com antecedência de pelos menos 4/5 dias, e despacha o produto, 3 dias antes da festa já está em desacordo.
Também ******* que foi informado ao fornecedor sobre a questão da entrega negligenciado pelos mesmos para realizar antes devido acordo comercial ao prazo de entrega.
Assim também existem outras empresas de frete além dos correios, visto que foi garantido a entrega antecipada a data de evento informado. E o Correios, deve sim, ter alguma modalidade que faça entrega de um dia para o outro.
Réplica da empresa
14/09/2023 às 11:18
Olá Jaqueline,
Como dito anteriormente, o pedido não foi entregue por falha dos correios!
A loja arcou com o frete mais caro sem custo extra ao cliente.
Não existe não entregar por funcionários de férias, trabalhamos a mais de 10 anos com os correios.
Caso haha alguma dúvida sobre modalidades de envios para outros os Estados, basta acessar o site dos Correios e confirmar a informação.
Att PinkMellow
Réplica do consumidor
14/09/2023 às 11:54
O acordado seria recebido 4/5 dias antes do evento, o que não aconteceu e conforme afirmado anteriormente, não havia sedex 10 para localidade, lesionado eu como cliente também. Para mais informações sobre garantias de entregas, consultar site dos Correios que informam as diferenças do SEDEX para o SEDEX 10. Essa questão é importante ser observada, visto que havia um pré acordo registrado conosco em conversas com aplicativos de mensagens instantâneas.
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 11:50
Falta de caráter em reconhecer que errou com cliente.
Falta de comprometimento com cliente.
Falta de consideração em todos os sentidos, principalmente em se tratar de festa infantil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0