Bianch Pilot Shop

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Bagé - RS

21/01/2026 às 10:16

ID: 238343833

Entrei em contato com a Bianchi Pilot Shop no dia 16/12/2025, às 14:36, para verificar a possibilidade de compra de chaveiros personalizados anunciados no site da empresa, destinados às lembranças da minha formatura.

Fui respondido prontamente em poucos minutos, porém o site informava um limite de 20 caracteres para personalização, e eu questionei a possibilidade de bordar mais caracteres (nome completo e curso). No mesmo dia, informaram que me dariam um retorno o que não ocorreu.

Linha do tempo dos fatos:

17/12/2025 Após novo contato, somente às 17:27 fui respondido com a mensagem:
Solicitei uma amostra para verem como fica, até amanhã te encaminho.
A amostra não foi enviada.

23/12/2025 Entrei em contato novamente. A empresa alegou que conversas haviam sido apagadas por migração de sistema e pediu que eu reenviassse as mensagens. Após isso, responderam apenas:
Vou verificar a amostra, um instante.
Novamente, nenhum retorno.

26/12 e 29/12 Novas tentativas de contato, sem resposta.

05/01/2026 A empresa demonstrou não saber do histórico e pediu novamente o número do pedido. Informaram:
Aguarde a amostra até amanhã de manhã. O pedido já está em fabricação e deve ser enviado até sexta.
Ressalto que, até esse momento, eu aguardava a amostra desde 16/12.

Diante do receio de não receber a tempo da formatura, realizei a compra pelo site de 30 chaveiros, com frete Sedex, no valor total de R$ 788,69, pago via PIX (confirmado no mesmo dia).

O site informava prazo de produção de 10 dias, sem mencionar se seriam dias úteis ou corridos. Mesmo considerando dias úteis, o prazo era plenamente compatível com a data da minha formatura.

No mesmo dia do pagamento, enviei por e-mail imagens de referência extremamente realistas, geradas por IA, explicando como gostaria que ficasse o chaveiro, deixando claro que, caso não fosse possível, aceitaria o limite de 20 caracteres informado no site.

Ainda em 05/01, afirmaram que haviam enviado a amostra por e-mail o que não é verdade, pois nenhum e-mail foi recebido.

06/01 Entrei em contato novamente. Sem resposta.

07/01 Após contato mais firme, recebi uma imagem claramente gerada por IA, com erros ortográficos, apresentada como se fosse a amostra real do produto, com a mensagem:
Isso, já estão finalizando.

12/01 Questionei sobre o envio. Responderam:
Estamos aguardando a chegada deles para enviar no Sedex, mas chegará no prazo do site.
O prazo já estava sendo extrapolado, e após minha contestação, não fui mais respondido.

13/01 Fui contatado pela empresa perguntando para quando seria o pedido. Respondi formalmente, deixando claro que:

O site não menciona dias úteis;

Mesmo considerando dias úteis, o prazo máximo de entrega seria 16/01;

A conduta da empresa caracterizava grave descaso, com inúmeras tentativas de contato ignoradas, inclusive mais de 30 ligações telefônicas não atendidas.

A empresa respondeu dizendo que o fabricante enviaria diretamente por Sedex e que encaminharia o rastreio.

Última sexta-feira (17/01) Fui informado de que o fabricante produziu os chaveiros com argola, quando o pedido era com mosquetão, e que isso só foi percebido no dia do envio. Como solução, ofereceram:

Enviar os chaveiros errados como brinde;

Estornar o frete;

Entregar os corretos até 20/01.

Proposta inaceitável, pois após mais de um mês de atraso, ficou claro que não havia qualquer confiabilidade na entrega.

Solicitei então o cancelamento do pedido e estorno integral, informando minha chave PIX.

A resposta foi:
Vou passar seu pedido para estorno urgente e encaminho o comprovante.

Até o momento:

Não recebi o estorno;

Não recebi comprovante;

Não obtive qualquer resposta, apesar de novo contato realizado hoje.