Atraso na entrega do Headset Eletroleve E-ANR e falta de comunicação da Bianch Pilot Shop
Resolvido
Goiânia - GO
09/12/2025 às 10:30
ID: 234153695
Já comprei por duas vezes da empresa, mas pelo Mercado Livre, as quais foram entregues dentro da data e com os produtos excelentes.
No dia 27/11/2025, comprei um Headset Eletroleve E-ANR, diretamente no site da Bianch Pilot Shop. Paguei a taxa de entrega mais cara (sedex) com previsão de entrega até dia 03/12/2025. Após confirmação do pagamento a primeira surpresa. A data ficou entre dia 03 e 05 de dezembro. Senti confiança em comprar diretamente pelo site deles. O resultado foi que até hoje, 09/12/2025, meu produto não foi nem enviado.
Mandei e-mail e liguei no telefone disponibilizado nos contatos, e não obtive resposta e nem fui atendido.
Eu ia comprar o curso de Piloto Comercial da E-Bianch, que fechou ontem dia 08. Mas quando percebi que chegou dia 03, eles nem tinham enviado o produto, resolvi segurar e não comprar o curso. Decisão acertada, pois até hoje dia 09, nada de enviarem.
Resolvi fazer a reclamação aqui, pois parece que a empresa responde rápido aqui na plataforma, e estou precisando muito do Headset para minhas aulas.
Espero que a empresa consiga me enviar o produto de forma célere para eu continue confiando neles.
Dados do pedido:
data da compra 27/11/2025
"Olá *****, recebemos seu pagamento!
Excelente! Confirmamos o pagamento da sua compra em Bianch Pilot Shop - A Maior Loja de Aviação do Brasil .
Seu pedido #*****
1 x Headset - Eletroleve E-ANR.
Já estamos preparando seu pedido para enviá-lo a você. Avisaremos quando ele estiver a caminho!"
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:20
Prezado boa tarde, pedimos imensas desculpas pelo transtorno causado.
Tivemos um problema com a alta demanda durante a Black Friday e atrasou diversos envios.
O senhor irá receber impreterivelmente na próxima semana.
Faremos o estorno do SEDEX para o senhor devido ao transtorno causado.
Novamente lamentamos imensamente o ocorrido.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 09:14
Sobre a resposta da empresa, o que tenho para dizer é que a semana que me deram de novo prazo para fazer a entrega se passou, e IMPRETERIVELMETE não recebi o produto. Sem comunicação, sem código de rastreio, nada. Precisando muito do headset para minhas aulas. Gostaria que a empresa tentasse me mandar o produto ainda esse ano. Mas não acredito que fará. Até o momento uma terrível experiência.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 14:16
O produto chegou apenas hoje, dia 08/01/2026. Mas o que realmente tornou a experiência terrível foi a falta de comunicação da empresa. Talvez eu até volte a comprar da empresa, mas apenas pelo Mercado livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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