Miniatura entregue diferente da anunciada e falta de suporte da loja Bianch
Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 12:08
ID: 237978977
Comprei uma miniatura na loja online da Bianch e quando foi entregue percebi que o modelo estava diferente do anunciado no site. Considerando que a miniatura não foi nem um pouco barata, esperava-se que fosse idêntica ao anunciado, afinal, já que em compras online não é possível ver o produto real antes de compra-lo, as fotos têm que ser fiéis ao original, especialmente sendo um produto caro.
Liguei para o telefone de atendimento ao consumidor indicado no site para tentar resolver o problema, mas ninguém atende o telefone!
Tentei contato por e-mail, mas fui ignorado da mesma forma!
Isso é decepcionante porque a Bianch está a bastante tempo no mercado o que nos faz pensar que são confiáveis, mas pelo visto não é bem assim. Você corre o risco que receber um produto que não condiz com o anunciado e caso queira resolver isso ou precise de algum suporte pós-venda, simplesmente não será atendido.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:16
Prezado boa tarde, pedimos imensas desculpas pelo ocorrido, tivemos um problema com o fabricante de nossas maquetes e não conseguimos dar o suporte necessário ao senhor.
A troca de sua maquete já foi realizada? O senhor ainda necessita de suporte?
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 11:36
Não houve troca da maquete porque, conforme reclamei aqui, não obtive resposta por nenhum dos meios disponibilizados. Acabei "vencido pelo cansaço" e mantive o produto, mesmo sem utiliza-lo, algo bem frustrante principalmente se levar o preço em consideração.
Como sugestão, tentem vender o produto exatamente como aparece nas fotos, até porque vocês não oferecem a opção de ver o produto antes da compra.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 09:28
Considerando a falta de resposta da empresa e sendo essa minha primeira compra na loja, posso dizer que a experiência não foi boa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1