Venda de produto com item faltante

Question

Esta loja definitivamente ignora os clientes e o *****. É a segunda vez que compro no site deles. Na primeira vez comprei o produto e como demorou mais de uma semana para obter qualquer informação do despacho e após muitas tentativas de contato sem sucesso, responderam que o produto estava em falta. Portanto venderem algo que não tinham para entregar e após algum tempo fizeram o estorno da minha compra. Na segunda e mais recente compra no site adquiri um kit de estacas para aviação, o qual continha as estacas, tiras de amarração e uma bolsa para acondicionamento dos itens. Quando recebi o kit em casa notei que a bolsa estava faltando. Novamente entrei em contato e após dias de espera obtive a resposta de que eu teria algumas opções da minha compra: receber o dinheiro de volta ou aguardar a reposição do item faltante com previsão de mais ou menos 30 dias para receber. Optei por receber o item faltante, porém já faz quase 60 dias e não o recebi e nem consigo mais contato com a loja, mesmo enviando múltiplas perguntas e fazendo dezenas de ligações, não obtive sucesso e nem uma resposta sequer. Novamente a loja infringiu o *****, vendendo um produto diferente do que estava anunciado no site, inclusive com fotos.
Aguardando até o momento o recebimento do item que comprei e paguei.