Sofá com defeito e garantia não cumprida
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/06/2025 às 15:45
ID: 219794599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da marca BIACHI em março de 2024 na loja Sofistikasa do centro do Recife.
Porém no inicio do ano de 2025 entrei em contato com a loja para saber a respeito da garantia pois a espuma de um dos lados cedeu completamente, murchou de um jeito que parece que o sofa tem 10 anos de uso. uma coisa impressionante. Porem a loja informou que so tem 6 meses de garantia.
Nao encontrei pela internet o contato do fabricante, entao pedi uma solução à loja para meu problema e o SAC disse que o fabricante se negou a resolver o problema pois a garantia ja acabou mas que a supervisao estava vendo com eles uma exceção, porem ja se passaram 4 meses e meu problema nao foi resolvido. (estao enrolando).
Como um produto que é feito para ter uma durabilidade grande, se estragou em menos de 1 anos de uso? e em apenas um dos lados. Com certeza teve algum erro de fabricação e o cliente nao pode ser prejudicado por isso.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 18:40
Boa tarde, verificar com a loja em q adquiriu o produto e saber se o mesmo encontra-se na garantia. Nossa garantia é de 3 meses.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:26
Garantia por qualquer outro problema pode se dizer que cobre en 3 meses, mas uma espuma simplesmente arriar essa garantia deveria ser avaliada. Nem um tecnico a loja pensou em mandar avaliar.
Um lado do sofa esta normal e o outro com espuma afundada.