Sofá com defeito e garantia não cumprida
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/06/2025 às 15:45
ID: 219794599
Comprei um sofá da marca BIACHI em março de 2024 na loja Sofistikasa do centro do Recife.
Porém no inicio do ano de 2025 entrei em contato com a loja para saber a respeito da garantia pois a espuma de um dos lados cedeu completamente, murchou de um jeito que parece que o sofa tem 10 anos de uso. uma coisa impressionante. Porem a loja informou que so tem 6 meses de garantia.
Nao encontrei pela internet o contato do fabricante, entao pedi uma solução à loja para meu problema e o SAC disse que o fabricante se negou a resolver o problema pois a garantia ja acabou mas que a supervisao estava vendo com eles uma exceção, porem ja se passaram 4 meses e meu problema nao foi resolvido. (estao enrolando).
Como um produto que é feito para ter uma durabilidade grande, se estragou em menos de 1 anos de uso? e em apenas um dos lados. Com certeza teve algum erro de fabricação e o cliente nao pode ser prejudicado por isso.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 18:40
Boa tarde, verificar com a loja em q adquiriu o produto e saber se o mesmo encontra-se na garantia. Nossa garantia é de 3 meses.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 11:26
Garantia por qualquer outro problema pode se dizer que cobre en 3 meses, mas uma espuma simplesmente arriar essa garantia deveria ser avaliada. Nem um tecnico a loja pensou em mandar avaliar.
Um lado do sofa esta normal e o outro com espuma afundada.