Sofá Turim com defeito e sem substituição após compra

Question

Fiz a compra de um sofá Turim e no dia que recebemos (dezembro de 2025) o produto meu marido viu um defeito e o montador filmou o defeito e pegou a capa da almofada para saber da cor (estranho, pois na Nota fiscal consta essa informação), disse que a fábrica iria enviar outro com sofá e até agora não recebemos outro sofá.
Falo semanalmente com a vendedora Kenea, mas ela nunca fala quando irão repor o meu sofá.
Favor providenciar a troca o mais rápido possível ou devolver o meu dinheiro para que eu possa comprar um sofá sem defeitos.