Bianchi Odontologia

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Sorocaba - SP

20/07/2026 às 15:42

ID: 254370217

Procurei a Clínica Caroline Bianchi por causa de um problema específico e urgente: um dente quebrado que precisava de extração e posterior implante. Desde o início deixei claro que essa era minha prioridade.

Durante o atendimento, porém, começaram a ocorrer diversos desencontros de informações e agendamentos.

Inicialmente, fui informada sobre a necessidade de realizar uma tomografia para o planejamento da cirurgia. Fiz o exame solicitado e avisei a clínica assim que as imagens foram encaminhadas.

Mesmo tendo procurado a clínica principalmente para resolver o problema do dente quebrado, recebi posteriormente uma confirmação de consulta para profilaxia e moldagem para clareamento. Imediatamente questionei pelo WhatsApp: Sexta não é a extração com o implante?, explicando novamente que essa era minha urgência.

A própria profissional então me explicou que dependia da tomografia para planejar a cirurgia. Reforcei que não queria priorizar limpeza e moldagem naquele momento e que precisava primeiro resolver o dente quebrado.

Depois que a tomografia ficou disponível, fui informada por áudio de que seria realizada a extração e a colocação do pino. Também consta nas próprias conversas posteriores da clínica a confirmação de que extração e implante seriam realizados no mesmo dia em um dos agendamentos.

Entretanto, esse primeiro procedimento não aconteceu. A própria clínica informou posteriormente que o horário havia sido reservado, mas que, sem o pagamento, o procedimento não poderia ser executado e a recepção não teria autorização para reagendar. Na ocasião, eu também relatei que não havia recebido uma confirmação adequada do atendimento.

Depois disso, em 13 de julho, realizei o pagamento de R$ 1.000 via Pix diretamente para a clínica, justamente para que meu tratamento fosse aprovado no sistema e pudesse ser feito o novo agendamento. O próprio setor comercial confirmou após o pagamento que conseguiria aprovar o tratamento e que a recepção poderia me agendar.

Mesmo depois de eu pagar os R$ 1.000, novamente houve desencontro.

Quando fui verificar o atendimento, mais uma vez constavam procedimentos que não eram a minha prioridade, como limpeza/restauração, apesar de eu ter repetido diversas vezes que havia procurado a clínica por causa do dente quebrado e que queria resolver primeiro a extração e o implante.

Cheguei a escrever claramente:

Eu tô com esse problema da extração e desde o começo tão colocando outras coisas antes.

Foi nesse momento que pedi pela primeira vez a devolução do dinheiro.

A própria clínica respondeu reconhecendo uma falha de comunicação, dizendo expressamente:

A informação de que você precisava começar pela extração não chegou até mim.

Também me explicaram que normalmente começavam pela parte clínica, com limpeza e restaurações, razão pela qual esses procedimentos haviam sido agendados primeiro.

Esse é justamente um dos principais motivos da minha insatisfação: desde o início eu informava qual era minha urgência, mas internamente as informações aparentemente não eram repassadas corretamente, gerando sucessivos desencontros.

Mesmo após eu manifestar intenção de cancelar, ainda tentei verificar uma última possibilidade de realizar o tratamento conforme havia entendido inicialmente.

Na sexta-feira, perguntei novamente se seria possível realizar a extração e já colocar o implante, pois não queria permanecer com o local aberto aguardando outro procedimento.

Foi então que recebi a informação de que poderiam fazer somente a extração naquele dia e o implante apenas na semana seguinte.

Questionei porque havia sido combinado que os dois seriam feitos juntos. A própria clínica respondeu por escrito:

Sim, seria no mesmo dia na consulta que foi agendada no dia 12.

Ou seja, a própria conversa confirma que havia existido um agendamento em que extração e implante seriam realizados no mesmo dia.

Na sequência, ofereceram duas possibilidades: fazer a extração naquele momento e aguardar o implante, ou remarcar para a semana seguinte para realizar extração e implante juntos.

Nesse ponto, diante de tantos desencontros primeiro profilaxia/moldagem, depois restauração, depois extração, além das diferentes informações sobre quando seria realizado o implante decidi não prosseguir.

Naquela mesma sexta-feira, a proprietária da clínica entrou em contato comigo por telefone. Durante a ligação, tentou esclarecer a situação e me convencer a continuar o tratamento. Eu já precisava encerrar a ligação e disse que precisava pensar. Quando falei que precisava pensar, ela perguntou pensar o quê?, e expliquei que precisava decidir se aceitaria fazer somente a extração.

Também solicitei o contato do setor financeiro para providenciar o cancelamento.

Posteriormente, entrei em contato diretamente com o Financeiro Bianchi e formalizei por escrito:

Quero o cancelamento, não realizei nenhum procedimento ainda e gostaria de cancelar. Aí preciso do reembolso.

Portanto, a situação é objetiva: paguei R$ 1.000 à clínica, não realizei nenhum dos procedimentos contratados referentes ao tratamento e, diante dos sucessivos desencontros de informações e da perda de confiança na continuidade do atendimento, solicitei o cancelamento.

Fui informada anteriormente de que o setor financeiro poderia levar cerca de 10 dias para aprovar/processar o cancelamento, porém quero deixar minha solicitação formalmente registrada.

Solicito o cancelamento definitivo do tratamento e a devolução integral dos R$ 1.000 pagos, considerando que nenhum procedimento foi realizado.

Não desejo novo agendamento, tentativa de remarcação ou continuidade do tratamento. Minha decisão é pelo cancelamento e pelo reembolso.

Peço apenas que a clínica confirme por escrito:

1. o cancelamento definitivo do contrato/tratamento;
2. o valor integral de R$ 1.000 a ser restituído;
3. que não haverá novas cobranças ou boletos referentes ao tratamento cancelado;
4. e a data exata em que o reembolso será realizado.

Tenho as conversas, comprovante do Pix e registros dos agendamentos que demonstram toda a sequência relatada.