Compra de um produto
Em réplica
Lima Duarte - MG
04/08/2020 às 22:06
ID: 109802601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um minoxidil kirkland já fiz o pagamento da boleta e já fazem 5 dias que não tenho sequer um retorno do site , não recebi nenhum comprovante de pagamento a não ser o do banco , não recebi nenhum e-mail de confirmação de envio e nenhum e-mail de venda apenas estou aguardando alguma resposta , já mandei e-mail para eles e também não respondem ! Espero ter alguma resposta ou novidade em breve ou vou desqualificar totalmente a loja por péssimo atendimento ao cliente !
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Resposta da empresa
04/08/2020 às 23:51
Olá, JOSUE. Tudo bem? Esperamos que sim.
Como está descrito no site, o prazo de postagem durante o período de pandemia, é de 15-35 dias úteis. Está especificado no topo do site, na forma de envio frete grátis, na página dos produtos e nas abas como comprar e dúvidas frequentes.
O seu pedido ainda não foi postado, e por isso, você ainda não recebeu seu código de rastreio nem consequentemente a confirmação de envio do seu pedido.
Durante o período de quarentena, os pedidos estão demorando mais a serem postados. Até mesmo por isso, adicionamos a opção de frete grátis para atender de forma transparente nossos clientes.
Todos os pedidos estão sendo enviados por ordem de chegada, baseado no prazo fornecido.
Tentamos localizar o seu e-mail utilizado na reclamação e não encontramos nenhuma tentativa de contato.
Todos os nossos e-mails são respondidos no prazo de até 1 dia útil. *******, que você pode entrar em contato conosco também, através do chat localizado em nosso site. Lá temos operadores 24 horas por dia disponíveis para sanar todas as suas dúvidas.
Caso você tenha urgência na chegada e com isso não tenha mais interesse em aguardar o produto, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido que o valor do pagamento é totalmente estornado. Tudo bem?
Se ficar qualquer dúvida, não deixe de nos procurar.
Será um prazer atendê-lo.
Até mais! :)
Cordialmente,
Bianchini Store
Réplica do consumidor
18/08/2020 às 01:41
Olá boa noite ! Muito obrigado por me responderem , no momento eu estou necessitando muito do produto e já tem 19 dias aliás o a compra e pagamento do produto ! Infelizmente não esperar mais , quero o retorno do meu dinheiro por favor , qual o processo eu devo fazer !? Desde já agradeço ! Fico no aguardo !
Réplica da empresa
18/08/2020 às 15:52
Olá, JOSUE!
Sem problemas :)
Iremos encaminhar agora mesmo em seu e-mail cadastrado as orientações para o reembolso.
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Bianchini Store