Produto diferente um do outro
Resolvido
Senhor do Bonfim - BA
21/05/2023 às 09:51
ID: 165021057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 minoxidil, abri um, usei, depois de alguns dias fui abrir o segundo e estava com coloração escura e odor muito forte de vinagre, quando abri o terceiro estava normal, sendo que todos eles estavam guardados no mesmo lugar, longe do calor e da umidade, o mesmo local que gordos todas as medicações.
Como se trata de um medicamento não há prazo para troca ou devolução, entrei em contato pelo whatsapp mas só recebi resposta pronta.
Gostaria de receber uma resposta decente, humanizada e que resolva meu problema, gostaria muito de resolver numa boa, sem burocracia e desgaste desnecessário, estou falando de apenas um frasco, todos os outros estavam perfeitos, e entendo que imprevistos acontecem, senão a única opção que resta é a via judicial.
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Resposta da empresa
21/05/2023 às 14:00
Olá, Welligton! Tudo bem? É um prazer atendê-lo.
Como você tem conhecimento, sua compra foi realizada dia 23/02.
E vocês nos procurou dia 17/05 às 20:50, onde foi prontamente atendido.
Estamos à 4 anos no mercado e possuímos atendimento 24 horas por dia, humanizado e treinado para qualquer tipo de suporte ou solicitação.
As suas unidades são do mesmo lote e possuem a mesma validade. Com prazo final apenas para *******.
Todos os nossos produtos possuem essas numerações de lote, data de validade e chegam lacrados até o cliente. Temos um rigoroso processo de autenticação e tudo é estritamente documentado.
Não nos responsabilizamos pela maneira que produtos são armazenados e/ou utilizados.
Seguimos à risca todos os prazos no rigor vigente da lei.
Nossa equipe jurídica irá encaminha-lo um parecer detalhado no prazo de 7 dias como mencionado anteriormente.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Será sempre um prazer.
Cordialmente,
Bianchini Store
Consideração final do consumidor
04/06/2023 às 16:02
O atendimento até que é rápido, porém não resolveu meu problema, não está nem aí para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8