Descaso com paciente

Prezada Sra. Ana Lara de Almeida,

A Bianco Azure lamenta profundamente a insatisfação relatada e agradece por compartilhar sua experiência. Reconhecemos a importância da assistência domiciliar contínua e entendemos a preocupação da família diante das situações apresentadas.

Gostaríamos de esclarecer que, ao longo dos últimos anos, nossa equipe realizou diversas reuniões, alinhamentos e intervenções operacionais com o objetivo de aprimorar a assistência prestada, sempre buscando garantir a segurança e a continuidade do atendimento à paciente. Ainda assim, reconhecemos que alguns desafios operacionais relacionados à composição das escalas e à disponibilidade de profissionais especializados podem gerar transtornos à família, situação que tratamos com a máxima seriedade.

Em relação às questões apontadas sobre substituições de profissionais, períodos de adaptação, comunicação prévia, fornecimento de materiais e reembolsos, informamos que todos os apontamentos serão novamente analisados individualmente pelos setores responsáveis, em conjunto com a operadora de saúde, para que sejam adotadas as medidas cabíveis e realizados os devidos esclarecimentos.

Ressaltamos que a Bianco Azure atua em conformidade com as determinações contratuais e judiciais vigentes, mantendo diálogo constante com a operadora e com a família, sempre com o compromisso de oferecer uma assistência humanizada e segura.

Compreendemos o desgaste enfrentado pela família e reforçamos que nosso objetivo é continuar trabalhando para aprimorar os processos internos, fortalecer a estabilidade das equipes e melhorar os canais de comunicação, buscando minimizar eventuais intercorrências e garantir a melhor assistência possível à paciente.

Nossa Gerencia entrara em contato para uma reunião presencial ou virtual, a fim de revisar todos os pontos apresentados, esclarecer eventuais dúvidas e construir, em conjunto com a família e a operadora, soluções que contribuam para a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Bianco Azure Home Care

Boa tarde.

Em relação às reuniões, elas nunca partiram da iniciativa de vocês. Todas as reuniões realizadas aconteceram porque eu insisti e solicitei. Em três anos, foram realizadas apenas duas reuniões e, infelizmente, a situação continua pior do que antes.

Quanto à alegação de que o atendimento está sendo aprimorado, gostaria de saber onde está essa melhoria. Em três anos de prestação de serviço, já foi necessário registrar 22 boletins de ocorrência relacionados às falhas no atendimento, o que demonstra que os problemas persistem.

Sobre o contrato e a liminar judicial, ambos nunca foram cumpridos integralmente durante esses três anos, apesar das inúmeras cobranças.

Em relação à comunicação, também não houve evolução. Se realmente tivesse melhorado, eu não precisaria recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução. Estaria resolvendo a situação diretamente pelos canais de atendimento, como telefone ou WhatsApp.

Por fim, sobre a proposta de reunião virtual ou presencial, infelizmente continuo ouvindo as mesmas promessas há três anos, sem que haja mudanças efetivas na prestação do serviço ou no cumprimento das obrigações assumidas.

O que espero não são novas reuniões ou promessas, mas sim o cumprimento do contrato, da decisão judicial e a regularização definitiva da assistência prestada à minha filha.

Prezada Sra.,

A Bianco Azure recebeu sua manifestação e compreende a insatisfação e o desgaste enfrentados por sua família ao longo dos últimos anos. Entendemos a complexidade e a responsabilidade envolvidas na assistência domiciliar de alta complexidade, especialmente quando se trata de uma paciente que necessita de cuidados contínuos e especializados.

Respeitamos todos os apontamentos apresentados e reconhecemos a importância de cada uma das situações relatadas. Nosso compromisso sempre foi garantir a continuidade da assistência, preservando a segurança e o bem-estar da paciente, mesmo diante dos desafios operacionais inerentes à composição e manutenção de equipes especializadas de atendimento domiciliar.

Em relação às questões mencionadas sobre escalas, adaptação de profissionais, comunicação e fornecimento de materiais, esclarecemos que todos os registros realizados pela família serão novamente reavaliados internamente, juntamente com a operadora responsável, para identificação de eventuais oportunidades de melhoria e adoção das medidas necessárias.

Compreendemos que, diante do histórico apresentado, novas reuniões possam não atender às expectativas da família neste momento. Ainda assim, reforçamos que a Bianco Azure permanece aberta ao diálogo e comprometida em buscar soluções efetivas, sempre em conjunto com a operadora e dentro das responsabilidades estabelecidas para cada parte envolvida no atendimento.

Reafirmamos nosso compromisso com o cumprimento das determinações judiciais, das obrigações contratuais e com a prestação de uma assistência humanizada e segura, permanecendo à disposição para tratar, de forma objetiva e transparente, qualquer intercorrência relacionada ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Bianco Azure Home Care

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento prestado pela Bianco Azure permaneça negativa e respeitamos sua avaliação final registrada nesta plataforma.

Ao longo de toda a assistência, nossa equipe sempre buscou atuar de forma humanizada, responsável e comprometida com a segurança e o bem-estar da paciente, mobilizando profissionais assistenciais, coordenação de enfermagem, equipe operacional e demais setores envolvidos para garantir a continuidade do atendimento domiciliar.

O serviço de Home Care é uma modalidade complexa, que exige alinhamento constante entre a empresa prestadora, a operadora de saúde, os profissionais envolvidos e a família, pois o sucesso da assistência depende da colaboração e da comunicação entre todas as partes. Nesse contexto, a participação ativa da família é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e construir soluções conjuntas que atendam às necessidades específicas da paciente.

A Bianco Azure possui mais de uma década de atuação em assistência domiciliar, contando com equipes multidisciplinares e protocolos voltados à humanização do cuidado, sempre buscando oferecer atendimento com qualidade, segurança e respeito às particularidades de cada paciente e de seus familiares.

Reforçamos que continuaremos empenhados em aprimorar nossos processos internos, fortalecer a estabilidade das equipes assistenciais e manter nossos canais de atendimento abertos para o tratamento de quaisquer intercorrências, sempre em conformidade com as responsabilidades contratuais e as diretrizes estabelecidas pelos órgãos competentes e pela operadora de saúde.

Embora lamentemos que não tenha sido possível atender plenamente às expectativas da família, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e continuar trabalhando para garantir a melhor assistência possível à paciente.

Atenciosamente,

Equipe Bianco Azure Home Care