Descaso

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos que o seu equipamento CPAP, adquirido em 10/02/*******, passou por duas manutenções: a primeira em 28/12/******* e a segunda em 10/06/*******. Mais recentemente, em 24/05/*******, o aparelho foi novamente avaliado pela nossa equipa técnica.

Durante todos os testes realizados, os ruídos relatados na exalação foram analisados com rigor, e não foi identificado nenhum defeito de funcionamento. É importante destacar que certos sons durante a exalação são normais no funcionamento dos CPAPs e não indicam falhas.

Reforçamos ainda que a manutenção preventiva e a higienização adequada do equipamento são essenciais para o seu bom desempenho. A turbina, em especial, pode apresentar desgaste prematuro quando a limpeza não é realizada corretamente ou quando o filtro não é substituído com a frequência recomendada.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que necessite.

Equipe técnica? Não vi nenhum técnico pegando meu aparelho para avaliação, apenas uma atendente que chegou o ouvido perto, constou o barulho no mesmo. Ao testar outro aparelho de vcs, viram que o mesmo não fazia o mesmo barulho do meu, e mesmo assim, me disse que nada podia fazer??? O que vcs querem? Apenas que eu compre um novo? Nem enviou meu aparelho para ser avaliado por uma pessoa competente.

Olá Prezados, bom dia!



Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua visita, foi realizado um atendimento inicial por nossa equipe de triagem e todas com formação superior, que tem como objetivo identificar de forma preliminar eventuais irregularidades. No seu caso, não foi identificado nenhum defeito de funcionamento. É importante destacar que certos sons durante a exalação são normais no funcionamento dos CPAPs e não indicam falhas.

No entanto, caso necessite de uma análise técnica mais detalhada, é necessário o encaminhamento do aparelho ao setor técnico especializado.

Ressaltamos que seu equipamento encontra-se fora do prazo de garantia. Sendo assim, caso haja necessidade de reparo ou substituição de peças, eventuais custos serão de responsabilidade do cliente.

Caso deseje, estamos à disposição para proceder com o envio do seu equipamento para análise técnica. Assim poderemos fornecer um diagnóstico preciso e, se for o caso, um orçamento para o reparo.



Atenciosamente,

Mas eu fui aí justamente para que meu aparelho fosse analisado por um técnico competente. Em momento nenhum mencionei garantia. Quero apenas meu aparelho ok. Mas o atendimento de vcs foi tão horrível que não vou mais aí nessa empresa, não recomendo mais vcs pra ninguem. Quero que fique público o real foco de vcs, pois sua atendente queria que eu comprasse um novo.
Sem mais. Ja estou em contato com a fabricante para que alguem competente resolva meu caso. Sem mais.

Entendo sua preocupação e lamento que tenha se sentido dessa forma. Na Bianco Azure, valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e a qualidade do nosso serviço é uma prioridade absoluta. Estamos aqui para resolver quaisquer problemas que você possa ter e garantir que sua experiência conosco seja positiva e satisfatória. Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver isso da melhor maneira possível. Agradecemos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços.