Compra cancelada por alta do dólar
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2018 às 16:06
ID: 37087631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/07/******* (sábado), realizei uma compra no site, o pagamento foi aprovado em instantes, e o *******. Na segunda-feira dia 23/07/*******, recebi um e-mail automático de que a compra havia sido cancelada, e nenhuma justificativa foi dada.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia e falei com a Sra. Jéssica, que me informou o real motivo do cancelamento do pedido "a alta do dólar", e que os valores no site estavam desatualizados. Como uma empresa se propõe a vender pela internet e não atualiza os valores dos produtos no site? Tínhamos pressa e um orçamento limitado para compra, agora não teremos os produtos e o valor pago via cartão de crédito, ainda irá demorar dias, talvez meses para retornar na fatura e assim não posso fazer outra compra. Me sinto completamente prejudicado e gostaria que a empresa cumprisse o compromisso de venda com o consumidor nos valores que foram oferecidos inicialmente. Obs. A pessoa que me atendeu, ficou de me enviar um novo orçamento e nem isso foi feito. Caso não haja nenhuma solução irei procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
25/07/2018 às 17:58
Olá Clayton, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, mas estamos certos da sua compreensão, visto que seu pedido vai ser atendido pela empresa, ainda que o valor pago pelo produto seja inferior ao ajuste cambial.
Vamos empreender todos os esforços para solução desse problema, principalmente porque a política da empresa é justamente adotar a melhor prática para oferecer um atendimento eficaz e rápido, de acordo com todos as normas do Código de Defesa do Consumidor, que seguramente te alcançam.
Entraremos em contato para ajustar os termos de entrega e outros detalhes!
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, saiba que qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Biancolab
Réplica da empresa
26/07/2018 às 13:00
Olá Clayton, boa tarde!
Tudo bem?
Tentei te ligar algumas vezes, sem sucesso.
tem um melhor horário para te ligar?
Atenciosamente,
Biancolab
Consideração final do consumidor
07/08/2018 às 22:39
Gostei muito da forma que a empresa tratou minha reclamação, foram rápidos ao me contatar e prontamente ofereceram uma solução para o problema com a compra, recebi hoje os produtos comprados e no valor combinado, tudo em ordem. Recomendo a todos esta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10