Solicitação de Devolução e Estorno de Equipamento Médico por Falta de Informações Técnicas e Falha no Atendimento

Prezada Consumidora,

A BIANCOLAB Importação, Exportação e Comércio de Produtos ME confirma o recebimento de sua manifestação e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que a compra mencionada foi realizada em 30/09/2025, com emissão regular da Nota Fiscal Eletrônica , série 1, tendo transcorrido mais de 90 (noventa) dias desde a data da aquisição.

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega do produto. Dessa forma, encontra-se legalmente superado o prazo para solicitação de devolução ou estorno.

Quanto às características do equipamento adquirido, esclarecemos que o modelo não possui timer integrado, o que não configura defeito, vício ou irregularidade, mas sim característica técnica própria do modelo escolhido, devidamente informado nos materiais descritivos do produto disponíveis no site oficial da BIANCOLAB.

Ressaltamos que:

Em nenhum momento da negociação houve questionamento ou exigência por parte da cliente quanto à aquisição de equipamento com controle automático ou contínuo de tempo;

A BIANCOLAB comercializa diversos modelos, com e sem timer, cabendo ao consumidor a escolha conforme sua necessidade técnica e profissional;

A ausência de timer não compromete a qualidade, segurança ou eficácia do equipamento, sendo o controle de tempo externo prática comum e aceita em protocolos técnicos do mercado.

Sobre o atendimento pós-venda, esclarecemos que o contato mencionado pela consumidora ocorreu em 01/01/2026, período em que a empresa se encontrava oficialmente em recesso de final de ano, com retorno regular das atividades em 06/01/2026. Tão logo os atendimentos foram retomados, a BIANCOLAB realizou contato com a consumidora, não havendo, portanto, qualquer conduta negligente ou omissão por parte da empresa.

Em relação ao material técnico, informamos que as orientações de uso são disponibilizadas por meio de material explicativo e canais de suporte, não sendo obrigatória, à luz do CDC, a entrega de manual físico impresso, desde que as informações essenciais estejam acessíveis ao consumidor.

Diante do exposto, não é possível atender ao pedido de devolução e estorno, uma vez que:

O produto não apresenta defeito ou vício;

Suas características técnicas estão em conformidade com o modelo adquirido;

O prazo legal para exercício de direito de reclamação já se encontra expirado.

A BIANCOLAB reafirma seu compromisso com a transparência, legalidade e respeito aos consumidores, permanecendo à disposição para prestar esclarecimentos técnicos adicionais sobre o correto uso do equipamento.

Atenciosamente,
BIANCOLAB Importação, Exportação e Comércio de Produtos ME
Atendimento ao Cliente

Falo a todos nao comprem com esta empresa onde o que se presa e vender e vc se [Editado pelo Reclame Aqui]

A BiancoLAB confirma o recebimento de sua manifestação e reafirma o compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Gostaríamos de formalizar os pontos principais já tratados em nossa comunicação direta:

Prazos Legais: Identificamos que a compra foi realizada em 30/09/2025. Conforme o Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamações sobre vícios aparentes em produtos duráveis é de 90 dias. Como sua manifestação ocorreu após esse período legal, o prazo para solicitação de estorno ou devolução encontra-se expirado.

Características do Equipamento: O modelo adquirido (Thermal Filler M6) possui especificações técnicas próprias, que não incluem timer integrado. Essa característica é informada em nossos materiais descritivos e não compromete a eficácia dos protocolos de plasma gel, sendo o controle de tempo externo uma prática comum no mercado.

Suporte Pós-Venda: Ressaltamos que o seu contato ocorreu durante o nosso recesso oficial de fim de ano (entre 01/01/2026 e 05/01/2026). Retornamos o contato imediatamente após a retomada das atividades em 06/01/2026, reafirmando que não houve negligência, mas sim o cumprimento do calendário de feriados.

Suporte Técnico Especializado: Mesmo com o prazo de devolução expirado, nossa equipe que conta com suporte biomédico especializado permanece à total disposição para fornecer todas as orientações técnicas, vídeos explicativos e auxílio necessário para que você utilize o equipamento com total segurança e alcance os melhores resultados em seus procedimentos.

Prezamos pela ética e pela legalidade em todas as nossas relações comerciais. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida técnica adicional.

Atenciosamente,

Equipe BiancoLAB
www.biancolab.com.br