Biancogres

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 09:21

ID: 252402367

Após mais de um mês da abertura da minha reclamação, continuo sem qualquer solução concreta por parte da Biancogrês.

Sou cliente da empresa desde 2008. Ao longo desses anos adquiri inúmeros produtos da marca e jamais imaginei que, justamente quando precisei do suporte da fabricante, encontraria tanto descaso.

Os porcelanatos fornecidos para nosso empreendimento apresentaram manchas que permaneceram mesmo após a utilização do produto de limpeza indicado pela própria Biancogrês. Diante disso, abrimos o protocolo *****, aguardando uma análise técnica séria e uma solução compatível com o porte da empresa.

O que recebemos foi exatamente o contrário.

A empresa realizou uma vistoria e simplesmente concluiu que a responsabilidade seria do armazenamento do material, sem apresentar qualquer ensaio laboratorial, perícia técnica conclusiva ou prova objetiva de que o problema realmente decorreu da forma como o produto foi armazenado.

A justificativa apresentada é baseada em hipóteses, não em evidências.

O mais preocupante é que o material permaneceu pouco tempo armazenado na obra, pois foi instalado praticamente logo após a entrega, seguindo as condições normais de manuseio. Ainda assim, a empresa preferiu atribuir toda a responsabilidade ao cliente, sem demonstrar tecnicamente que o lote fornecido estava em perfeitas condições.

Depois disso, a situação ficou ainda pior.

Registrei reclamação no Reclame Aqui e a única manifestação da empresa foi uma mensagem automática informando que o caso seria encaminhado para avaliação. Desde então, nenhum retorno, nenhuma proposta de solução, nenhuma satisfação.

Enquanto isso, permanecemos com um empreendimento prejudicado, clientes aguardando providências e um prejuízo financeiro significativo decorrente de um problema que a fabricante insiste em não resolver.

Infelizmente, fica a impressão de que o atendimento pós-venda da Biancogrês funciona apenas até o momento da venda. Quando surge um problema real, a estratégia parece ser transferir a responsabilidade ao consumidor e prolongar a solução até que ele desista.

O mais decepcionante é perceber que uma empresa consolidada no mercado trate um cliente de longa data dessa maneira.

Não estamos pedindo nenhum favor.

Estamos solicitando que a Biancogrês assuma a responsabilidade de investigar adequadamente o caso, apresente um laudo técnico realmente fundamentado e repare os prejuízos causados.

Caso a empresa continue ignorando o problema, buscaremos nossos direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive com produção de perícia independente para apuração das reais causas do defeito e responsabilização pelos danos materiais sofridos.

Fica também o alerta para consumidores e construtoras: qualidade não se mede apenas pelo produto vendido, mas principalmente pela postura da empresa quando surgem problemas. Infelizmente, nesta experiência, a Biancogrês deixou a desejar em ambos os aspectos.

Depois de quase 20 anos como cliente, é lamentável concluir que a empresa perdeu aquilo que mais sustenta uma marca: a confiança de quem sempre acreditou nela.