Cerâmica de porcelanato com manchas e defeitos não solucionados pela Biancogres após perícia remota.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 18:00
ID: 253437877
Fiz uma compra no Santa Cruz acabamentos, e as cerâmicas de porcelanato vieram com manchas ( defeitos onde não há polimento e uma grande mancha branca) está extremamente nítida pois o porcelanato que eu comprei na loja é marron. Em contato com a santa cruz os mesmo disseram que as tratativas seriam com a biancogres, onde iriam enviar um técnico para perícia. O técnico apenas entrou em contato via whatsapp, e não veio em minha residência evidenciar o defeito. Apenas pelo whatsapp a biancogres fechou o protocolo com seu laudo, que constava que o porcelanato segue um efeito artístico e que seria uma característica do modelo. Isso não condiz e não faz sentido algum com a situação por mim reclamada. Aliás o porcelanato exposto em loja não apresenta esse "modelo" citado por eles. Sigo aguardando a verdadeira solução para a situação.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:12
Prezado, boa tarde!
Verificamos que o senhor possui uma assistência técnica registrada conosco sob o protocolo AT-20260668067.
Recebemos as informações enviadas e iremos encaminhá-las à nossa equipe técnica para que sejam analisadas com atenção. Após a conclusão da avaliação, nossa equipe entrará em contato para prestar o devido retorno.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Biancogres
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:45
Realizaram o ressarcimento do valor das cerâmicas com defeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8