Empresa não cumpriu o acordo que disse aqui que fez comigo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/06/2026 às 01:15
ID: 252481459
Minha reclamação ABAIXO nunca foi resolvida. Eles me prometeram enviar o porcelanato errado como forma de compensação mediante a assinatura de um contrato. Eu assinei e nunca recebi o material!
Título: Defeitos de fabricacao nao trocadas e sem devolucao do donheiro
Reclamação: Comprei um porcelanato e o lote veio cheio de problemas. As peças vieram empenadas e todas com diferença de tamanho. Solicitei análise ao fabricante e eles não tinham horário para ir até a obra. CONFIANDO na qualidade da empresa, comprei novos produtos até que eles pudessem ir lá verificar. A resposta que tive é que como houve recortes e pedras assentadas que eles não poderiam fazer nada.
A questão aqui é que eu comprei NOVAS peças para finalizar a obra pois não poderia parar. E o que o construtor conseguiu consertar (na medida do possível, como tamanho errado) ele assentou.
O resultado ficou MUITO ABAIXO da qualidade que eu imaginei para a minha obra. O descaso do fabricante é assustador.
Nunca mais volto a fazer negócio.
Se você está em dúvida ao comprar este produto, não compre, se é arquiteto, NÃO INDIQUE. O fabricante não te respalda, não tem controle de qualidade nos produtos.
Não compre biancogres! Não vale a pena. Baixa qualidade!
Qualidade do produto: péssima
Atendimento: péssimo
Resolução: não houve
Não voltaria a fazer negócio
Não indico pra ninguém
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:27
Prezada, bom dia!
Verificamos que já houve uma assistência técnica registrada em nosso sistema, sob o protocolo AT***************--.
Na ocasião, encaminhamos um termo de acordo para a conclusão do atendimento. No entanto, como o documento não foi assinado dentro do prazo de validade, ele acabou expirando. Após sua manifestação, identificamos que a assinatura foi realizada posteriormente, quando o termo já não estava mais vigente.
De toda forma, agradecemos o seu retorno e encaminharemos sua solicitação à equipe técnica responsável para que seja avaliada a possibilidade de dar continuidade ao processo.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Biancogres
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 23:40
Ninguém entrou em contato!
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 22:24
Ainda aguardo o contato!
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:06
Empresa diz que foi resolvido sem estar! Uma falta de consideração com o cliente. Não responde mensagens mas aqui no reclame aqui quer que a gente mude a avaliação feita. Um horror
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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