Piso Biancogres Arezzo beige satin quebra durante instalação e fabricante nega responsabilidade
Em réplica
Caeté - MG
25/08/2026 às 08:58
ID: 257303817
Adquiri 103 m de piso Biancogres Arezzo beige satin (1,20 m x 1,20 m) na Santa Cruz Acabamentos , durante a instalação, diversas peças do mesmo lote começaram a quebrar no momento dos cortes. O problema não ocorreu em uma ou duas peças isoladas, mas em uma quantidade significativa de pisos, tornando evidente que não se trata de um fato pontual.
Ao buscar uma solução, fui encaminhado pela Santa Cruz Acabamentos para tratar diretamente com a Biancogres. Após a análise, na maioria das vezes. Empresa enviou representante avaliou todas ferramentas da empresa que estava realizando serviço de corte, após avaliação do método estava correto, solicitou dois pisos que corresponde 4.80 cm para teste, após teste fabricante simplesmente informou que o produto está dentro dos seus padrões de qualidade e encerrou o assunto, além do prejuízo anterior tive mais esse prejuízo pois a mesma não devolve piso levado para teste, sem apresentar qualquer solução para o prejuízo causado.
O que é difícil aceitar é que a empresa se limita a afirmar que o produto é de qualidade, enquanto o consumidor permanece com o prejuízo. Se o piso está realmente em perfeitas condições, como justificar a quebra recorrente de tantas peças do mesmo lote durante a instalação?
O resultado é que ninguém assume a responsabilidade. A loja direciona para a fabricante, a fabricante nega qualquer problema e o consumidor fica com o prejuízo financeiro, os atrasos na obra, o desperdício de material e toda a dor de cabeça causada pela situação.
Não estou buscando justificativas prontas sobre controle de qualidade. Estou buscando uma solução. Afinal, quem irá arcar com os prejuízos gerados? Porque até o momento a única resposta recebida foi que o produto é de qualidade, enquanto eu fiquei com mais de 100 m de piso comprometidos e nenhum suporte efetivo das empresas envolvidas.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:48
Prezado, boa tarde!
Identificamos que possui um registro de assistência conosco, sob o protocolo AT-20260466173.
Encaminharemos os apontamentos realizados à nossa equipe técnica, para que possam avaliar a situação. Logo após, daremos continuidade ao atendimento.
Havendo qualquer dúvida, seguimos à disposição para auxiliá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Biancogres
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 11:09
Não recebi retorno até momento, caso este retorno seja para justificar que piso esteja em boas condições, já enviei vários vídeos até mesmo realizando corte e piso quebrando, sem contar que tive transtorno com entulho de piso quebrado na obra e atraso na continuidade da obra! Não tem necessidade pois estarei acionando na justiça o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****) estabelece normas de proteção e defesa do consumidor no Brasil, Solicito urgente avaliação novamente no piso avaliado, obra está parada, caso não seja solucionado dentro de 48h, estarei entrando com processo com empresa incluindo orçamento da empresa aguardando entrega e recolhimento.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****) estabelece normas de proteção e defesa do consumidor no Brasil, garantindo direitos e regulando as relações de consumo.
Definições Principais
Consumidor: toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, mesmo que indetermináveis, que participem das relações de consumo (Art. 2).
2
Fornecedor: qualquer pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, que produza, importe, distribua ou comercialize produtos ou preste serviços (Art. 3).
2
Produto: qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
Serviço: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remuneração, incluindo serviços bancários, financeiros, de crédito e securitários, exceto relações trabalhistas.
Obs: Enviei vários vídeos da empresa concorrente, fazendo cortes da empresa LM ATHEA ST 120 x 120 R, realizado corte em espessura até menores sem apresentar nenhum tipo de problema conforme vídeo em anexo.
Neste caso não concordo com esse prejuízo de um meterial de qualidade de preço expressivo!
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 11:52
Resultado dos teste!
Foi relatadas quebras em peças do porcelanato após procedimentos de cortes, fenômeno
geralmente resulta de fragilização, por tensão térmica ou mecânica.