Piso de porcelanato mancha facilmente e a empresa não oferece solução.
Em réplica
Cidade Gaúcha - PR
04/09/2026 às 09:55
ID: 258206819
Compramos 39 M do piso (ONIX REALE BIANCO VELVET PORCELANATO ESM RETIF 100,0X100,0 A) na loja revest acabamentos para nossa cozinha.
A representante da empresa disse que o piso era moderno, porcelanato de alta qualidade e fácil de limpar.
Colocamos o piso e antes mesmo de montar a cozinha o mesmo está todo manchado. É pisar e fica as manchas que só saem se esfregar forte, com bucha no lado verde com vinagre + saponáceo (conforme orientação da própria empresa).
O piso é lindo, mas sem condições de usar.
Os móveis da nossa cozinha estão prontos e não podem ser instalado pois estamos esperando um posicionamento da empresa. É impossível usar.
Fizemos vídeos, já enviamos para a empresa e é sempre uma enrolação. Dizem que o vídeo não abriu, que tem que ter mais fotos.
Enviamos tudo que pediram, fotos, vídeos, limpamos conforme orientado, enfim, tudo.
Vamos ter que pagar novamente mão de obra. Comprar outro piso e pagar para tirar e colocar outro piso, fora todo transtorno.
Estamos publicando aqui também, para nos ajudar em futuras tratativas jurídicas, visto que a empresa não resolve e quanto mais documentado, melhor.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:59
Prezado, bom dia!
Verificamos que já possui uma assistência técnica registrada conosco, sob o protocolo *****.
Informamos que o caso está em processo de análise pela nossa equipe, para que possamos avaliar a reclamação e o produto e, assim, fornecer um retorno o quanto antes.
As pontuações apresentadas serão encaminhadas à nossa equipe técnica para que também sejam consideradas durante a análise.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Biancogres.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 09:06
Sim, a empresa abriu um protocolo, mas o prazo era semana passada para vir um técnico avaliar. Ocorre que não enviaram este técnico e ficam pedindo fotos/videos.
A questão é que estamos precisando de celeridade para este caso, pois é uma reforma em uma cozinha, consequentemente é bastante nocivo para nosso dia a dia essa demora em cada processo.