Biancogres

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 09:21

ID: 249912923

Adquiri em dezembro de 2025 o piso vinílico Colonna da Biancogres com instalação inclusa, porém o produto vem apresentando problemas graves de qualidade desde a instalação.

O piso apresenta riscos esbranquiçados com uso mínimo, inclusive ao caminhar com calçados comuns, manchas e perda de brilho (opacidade) em diversas áreas, aparência de desgaste prematuro, totalmente incompatível com um produto novo. As falhas ficam ainda mais evidentes sob luz natural, prejudicando completamente o aspecto estético do ambiente.

Ao entrar em contato com a empresa, enfrentei uma sequência de erros e falta de solução recebi uma resposta padrão com orientação completamente errada, recomendando uso de CIF e vinagre para porcelanato, sendo que meu produto é piso vinílico (o que poderia danificar ainda mais o material). Entrei em contato novamente via WhatsApp e a própria atendente confirmou o erro do SAC e informou que abriria assistência técnica por e-mail. Recebi e respondi o e-mail com todos os documentos solicitados (nota fiscal, fotos, descrição completa). Após isso, a empresa simplesmente respondeu pedindo para abrir uma nova reclamação em outro link, sem dar continuidade ao processo já iniciado.

A empresa demonstra falta de análise técnica básica, desorganização no atendimento e desrespeito ao consumidor (ficando empurrando o problema)

Solicito, com urgência a abertura imediata de assistência técnica, sem necessidade de novo cadastro, vistoria técnica presencial, preferencialmente em período com luz natural, laudo técnico formal sobre o problema, solução definitiva, incluindo substituição do material se confirmado defeito.

Tenho todos os registros (protocolos, e-mails, WhatsApp e nota fiscal) e aguardo uma solução concreta.

Protocolos de atendimento:
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