Biancogres

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Itabirito - MG

17/05/2022 às 15:52

ID: 143572295

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em minha construção optei por colocar todos os porcelanatos da marca Biancogres por orientação de minha arquiteta e por ter lido sobre a empresa e ter visto muitos elogios sobre os porcelanatos. Em minha casa usei aproximadamente ******* m2 de porcelanato Biacongres variando entre o porcelanato esmaltado AC retificado Calacata e o Chicargo grigio AD4.

No dia 25/11/******* comprei 31,50 m2 do porcelanato Chicago Grigio AD4 para instalar em uma parte externa de minha residência, o piso foi instalado conforme orientações de instalação e atendeu minhas expectativas. Porem após alguns meses identifiquei que o local onde foi instalado o piso necessitava um complemento e 6 m2 para adequar a área externa ao projeto. Comprei os 6 m2 no dia 19/04/22 .

Quando meu pedreiro foi instalar o porcelanato, para nossa surpresa os porcelanatos estão diferentes referente a coloração e tamanho. Realizei a medição dos porcelanatos e constatei uma diferença de 3 mm entre o porcelanato que comprei recentemente e o porcelanato comprado anteriormente. O porcelanato que comprei recentemente esta com 82,8 cm e o porcelanato comprado no passado tem 82,5 cm. Referente a coloração entendo que poderia ter variação devido a fornada ou algo similar, porém o tamanho do piso no meu entendimento deveria ser igual.

A compra foi do mesmo porcelanato, a caixa de ambos os pisos tem a mesma descrição de tamanho, porém temos um diferença de 3 mm entre as peças novas e as peças antigas. Esta situação esta impossibilitando que eu instale o porcelanato e termine minha área.

enviei um email para a empresa Biancogres no dia 28/04/******* informando o problema e questionando sobre a diferença de tamanho. A mesma me informou que iria gerar um protocolo de assistencia para avaliação. ver mensagem abaixo da resposta da Biacogres :

Olá,

Bom dia!

Estaremos gerando um protocolo de assistência para uma avaliação das duas pontuações e entraremos em contato.

Após este retorno a empresa não entrou em contato mais comigo, então perguntei novamente no dia 05/05/******* se havia alguma atualização. então eles informaram um protocolo de atendimento .

após este ******* um comunicado da empresa onde eles descrevem que a compra de lotes diferentes não da acertividade na cor e no tamanho , ver abaixo:

Em atenção à reclamação formulada por V.Sa., referente a DIFERENÇA DE TONALIDADE E
DIFERENÇA DE TAMANHO nas placas do produto CHICAGO GRIGIO AD4 83X83 A, produzido por
nossa empresa, bem como visando esclarecer quaisquer dúvidas relativas à garantia e utilização dos
produtos por nós fabricados, temos a expor o que segue:
Fomos informados sobre a reclamação apresentada por V. Sa., relativa ao suposto problema na placa
cerâmica acima citada, concluída a análise por parte de nosso laboratório técnico em conformidade as
normas NBR 13.******* / 15.*******.
Referente a diferença de tamanho e diferença de tonalidade, identificamos que foram realizadas
compras em anos diferentes o qual este fato caracteriza a mistura de lotes, usualmente decorrente de
mais de uma compra. A informação de tonalidade e calibre compõe o denominado LOTE, presentes em
nossas embalagens.
O fabricante não é responsável por eventual mistura de lote decorrente da aquisição de produtos sem
a observação destes dados, compras separadas ou entrega errônea no mesmo pedido de compra.
As embalagens dos pisos cerâmicos contêm informações importantes, referente à qualidade, calibre e
tonalidade do piso. É necessário que o assentador verifique as caixas, para que todas possuam a
mesma tonalidade e calibre.
Antes da colocação, verifique se a referência, tamanho e tonalidade coincidem em todas as caixas.
Leia atentamente as instruções nas embalagens. Guarde sempre a nota fiscal e embalagens originais
É de responsabilidade do consumidor final comunicar imediatamente o fabricante sobre vícios
aparentes, interrompendo a instalação do piso, para que o fabricante avalie a da situação ocorrida
através da assistência técnica.
Esclarecemos que a aquisição ou entrega de lotes diferentes, com tonalidades ou calibre diferentes,
devem ser instalados em ambientes diferentes para não provocar efeito estético de tonalidade ou de
alinhamento devido à variação do calibre e tonalidade, decorrente da queima e da variação natural da
matéria prima utilizada, inerente ao processo produtivo.
Diante das informações obtidas, a análise técnica concluiu que a reclamação não procede.
Salientamos, por fim, que os nossos produtos atendem rigorosos padrões de qualidade, atendendo as
GRUPO BIANCOGRES
e-mail: *******
Tel.:******* /*******
normas técnicas pertinentes, com certificação pela ISO 13.*******.
Permanecemos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor

A minhão questão é: Se na caixa tem que o piso tem o tamanho de 82,8 cm , como posso ter recebido um porcelanato com 82,5? não existe padrão nesta empresa.

referente a cor entendo perfeitamente que pode mudar a tonalidade, mais o tamanho, sendo que é um porcelanato retificado não tem o porque vim com tamanho diferente.

para conseguir instalar o porcelanato tive de mandar os mesmos em uma marmoraria para retificar , o que me gerou custos e gasto de tempo, mais a empresa biacogres se quer importou com isto , apenas me enviou o comunicado acima.

Apesar do porcelanato ter me atendido , vejo que a empresa trata seus cliente como se nunca mais fosse precisar dos mesmo, mais esquecem que é deles que vem o sustento da empresa.