Porcelanato empenado
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 16:44
ID: 253801135
Comprei 01 caixa de porcelanato 90cm x 90cm calacata altissimo act satin retificado extra Biancogres CLASSE A para detalhes na obra.
O produto veio empenado e não foi possível ajustar com as outras peças de piso, e com prazos curtos precisei comprar outro produto para dar segumento e acabamento na obra, do contrario minha obra teria ficado 30 dias parada até resolverem o problema que foi do produto de fabricaçao da Biancogres.
Abri protocolo no SAC Biancogres dia 11/06/2026 e só tive o estorno do valor no dia 10/07/2026 .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:12
Prezado, bom dia!
Verificamos que sua solicitação já possui um atendimento de assistência técnica registrado conosco, por meio do protocolo AT***************--.
Vamos encaminhar as informações que você nos enviou para a nossa equipe técnica, que dará continuidade à análise e ao atendimento. Assim que houver um retorno, entraremos em contato.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Biancogres
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 07:31
Atendimento respeitoso com o cliente, porém o prazo para solucionar o problema, achei muito longo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8