Produto de porcelanato chegou danificado e fora dos padrões de qualidade.
Em réplica
Osasco - SP
21/07/2026 às 16:53
ID: 254485353
Fiz um compra de um porcelanato da biancogres de um piso de porcelanato lançamento me encantei com o produto porém o produto chegou todo danificado com riscos todo descacterizado totalmente fora dos padrões de um piso que pelas características se dizia como linha Premium
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:18
Prezado, bom dia!
Identificamos que já há uma assistência técnica registrada em nosso sistema, sob o protocolo AT-20260769416. Para dar continuidade à análise da sua solicitação, foi programada uma visita técnica ao local.
Após a realização da visita, todas as informações coletadas serão analisadas em conjunto pela nossa equipe técnica. Assim que essa avaliação for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Biancogres
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:34
Estamos a quase 30 dias tentando resolver nosso problema e ainda não tivemos solução
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 13:10
Qual a previsão da visita técnica