Produto porcelanato Biancogres antiderrapante com absorção excessiva de sujeira pós-instalação, necessitando de limpeza árdua e frequente.
Resolvido
Ouro Preto do Oeste - RO
15/06/2026 às 16:47
ID: 251451315
Adquiri um produto porcelanato Biancogres antiderrapante. Porém, pós instalação o produto apresentou absorção de sujeira acima do aceitável, demonstrando aspecto de sujo mesmo com esforço físico para deixá-lo em condições aceitáveis. Aparentemente não foram realizados testes prévios antes da fábricação. Em contato com SAC me indicaram adquirir produto de custo superior a R$ 100 e que demandaria trabalho árduo para deixar o produto limpo e com aspecto de qualidade, o que não é necessário quando da compra de outros tipos de pisos. Representante da empresa esteve em minha residência e realizou a limpeza direcionada em uma peça e após várias de mãos de produto a aparência ficou melhor, no entanto, não é práticável num tempo em que buscamos cada vez mais otimizar o tempo em tarefas diárias. Piso Paviment Gray porcelanato. Não recomendo !!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:04
Prezado, bom dia!
Identificamos que o senhor possui uma assistência técnica registrada sob o protocolo AT-20250250473. Encaminhamos à nossa equipe técnica as informações e apontamentos compartilhados pelo senhor, para que possam analisar a situação com a devida atenção.
Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para compreender melhor a ocorrência e prestar todo o suporte necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de alguma informação adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Biancogres
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:39
A empresa realizou contato, analisou o produto, reconheceu à exceção da alteração no lote e prontamente resolveu ficando bom o acordo proposto. Agradeço a brevidade na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10