Recebimento de porcelanato incorreto e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 19:43
ID: 258515339
Adquiri o porcelanato Biancogres Travertino Tivoli Satin, lote Q3/2, porém uma das caixas recebidas continha um piso diferente, apesar da embalagem estar corretamente identificada. Como não havia qualquer indicação externa da divergência, parte das peças foi cortada e instalada antes da identificação do problema, gerando prejuízo na obra.
Encaminho fotos da embalagem, do lote e da diferença entre os pisos. O caso foi registrado sob protocolo *****, com todos os detalhes, fotos, vídeos, número de pedido. Tive o retorno com promessa de retorno em até 72 horas úteis via WhatsApp. O prazo já se esgotou e até o momento não recebi qualquer devolutiva.
Solicito solução imediata, incluindo no mínimo o reembolso do material divergente, uma vez que já tive que realizar nova compra por conta da ausência de resolução de problema por parte da empresa. Além de reparação pelos prejuízos causados, uma vez que a inconformidade decorre de erro de fabricação, embalagem ou ainda expedição.